要退彩電沒了包裝箱，被商場索要200元“包裝費(fèi)”！不少消費(fèi)者都有過家電退貨時，如果包裝箱不見了或損壞了，就得自掏腰包倒貼給商家錢的遭遇。
針對消費(fèi)者被商家索要包裝費(fèi)的投訴熱點(diǎn)，昨日，河北省消費(fèi)者協(xié)會通過本報(bào)向消費(fèi)者發(fā)出提醒，“沒包裝箱退貨收費(fèi)的行規(guī)不合理”！
退貨被商場索要包裝費(fèi)
記者暗訪省城幾家家電賣場后發(fā)現(xiàn)，收取包裝費(fèi)成了家電行業(yè)退貨時不成文的行規(guī)，大到電視、冰箱、洗衣機(jī)，小到手機(jī)都要收取數(shù)額不等的包裝費(fèi)，少則幾十元，多則三四百元。
采訪中有商家解釋說，顧客退貨時如果不能提供這些完整包裝會影響商品返廠，并且商品的價格中其實(shí)已含有包裝箱的價值。
商家無權(quán)收取包裝費(fèi)
針對這個問題，河北省消費(fèi)者協(xié)會通過本報(bào)鄭重提醒廣大消費(fèi)者：除一些特殊情況，比如包裝物具有某些特殊保護(hù)功能，與產(chǎn)品的正常使用不能分開等情況之外，沒有包裝物退貨收費(fèi)的行規(guī)不合理。
河北省消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，商家分別給予修理、更換、退貨是經(jīng)營者的法定義務(wù)。商品的包裝物一般是為了保障產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中不受磕碰和污損，或者作為產(chǎn)品的一種裝飾、裝潢而使用的，沒有其它使用價值。消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時，是就家電產(chǎn)品本身約定的價格，沒有就包裝物的價格單獨(dú)約定或單獨(dú)結(jié)算，故而商家在履行退貨義務(wù)時，借機(jī)收取“包裝費(fèi)”的做法，無非是想找借口刁難消費(fèi)者，推脫自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的三包責(zé)任而已。此種“行規(guī)”，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，并涉嫌違反了公平、信用原則，因而是無效的。
退貨再要包裝費(fèi)就投訴它
“因?yàn)橥獍b問題拒絕退貨，或索要包裝費(fèi)用的做法是違法的。”省消協(xié)提醒消費(fèi)者，如再遇此類消費(fèi)糾紛，可向工商行政管理機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行申訴或投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時，省消協(xié)也忠告商家，無論在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，還是履行修理、更換、退貨義務(wù)時，應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定依法履行法定義務(wù)，不得以各種理由或所謂的規(guī)定免除企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
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