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與印刷設(shè)備和其他生產(chǎn)設(shè)施相比，企業(yè)的無形資產(chǎn)很容易被人們忽視，但在很多情況下，它們都會(huì)成為你最寶貴的財(cái)富。

    一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)往往會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)的價(jià)值產(chǎn)生重大影響，它既能作為一個(gè)亮點(diǎn)大大提升企業(yè)的價(jià)值，也能以罪魁禍?zhǔn)椎纳矸輰⑵髽I(yè)的價(jià)值毀于一旦。NAPL（美國印刷領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)會(huì)）高級(jí)副總裁兼顧問約翰·海德認(rèn)為印刷企業(yè)的管理者要想確保企業(yè)的價(jià)值，就必須要采取積極措施保護(hù)他們的無形資產(chǎn)。

    他指出：“一般的無形資產(chǎn)是很容易發(fā)生變化的，一旦你做錯(cuò)了什么，它們就會(huì)迅速惡化。如果不采取有效的保護(hù)措施，這些資產(chǎn)就有可能變得一文不值。”

    一般來說，印刷企業(yè)的無形資產(chǎn)主要包括以下這些項(xiàng)目：

    企業(yè)名稱

    聲譽(yù)和市場(chǎng)占有率

    客戶和潛在客戶名單

    銷售人員和客戶服務(wù)代表

    數(shù)據(jù)和圖像文件

    工單

    評(píng)估歷史

    電話號(hào)碼、互聯(lián)網(wǎng)域名和網(wǎng)站

    貿(mào)易形式和/或Logo

    積壓的客戶服務(wù)

    海德說：“企業(yè)價(jià)值與無形資產(chǎn)的價(jià)值之間有著非常緊密的聯(lián)系，企業(yè)的價(jià)值要高于它在資金平衡表上反映的數(shù)據(jù)，因?yàn)樗且环N無形資產(chǎn)。強(qiáng)大的無形資產(chǎn)能幫助企業(yè)所有者實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。但是當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷低谷的時(shí)候，很多管理者都不能盡快采取行動(dòng)保護(hù)他們的無形資產(chǎn)，這是一個(gè)非常重大的失誤。”

    客戶列表是一個(gè)企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)。要想最大限度地挖掘它的價(jià)值，企業(yè)就必須掌握最新和最準(zhǔn)確的客戶信息。海德說：“一個(gè)過期的或者不準(zhǔn)確的客戶列表可能會(huì)隱藏寶貴的銷售線索。”要想擁有一個(gè)完美的客戶列表，印刷可以從以下幾方面著手：

    建立和保持一個(gè)含有客戶姓名和所有相關(guān)及當(dāng)前聯(lián)系信息的數(shù)據(jù)庫，越詳細(xì)越好。

    按照客戶與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量對(duì)其進(jìn)行分類。

    按照客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)的利潤對(duì)其進(jìn)行分類。這樣一來，跟蹤和分析客戶利潤表現(xiàn)的能力就變得非常重要了。

    為銷售人員/客戶服務(wù)代表指定特定的服務(wù)對(duì)象。

    此外，印刷企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)自己所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，隨時(shí)調(diào)整策略，趕在業(yè)務(wù)下滑之前，保護(hù)好公司的無形資產(chǎn)。

   時(shí)間緊迫

    很多印刷企業(yè)現(xiàn)在都只是能基本維持運(yùn)轉(zhuǎn)，如果連續(xù)兩三個(gè)月的業(yè)績不好，或者失去了一個(gè)大客戶，那它們的經(jīng)營狀況就會(huì)迅速惡化。

    海德指出：“當(dāng)環(huán)境開始惡化的時(shí)候，印刷廠并沒有太多的時(shí)間去考慮對(duì)策。如果一個(gè)印刷廠到了無法支付供應(yīng)商貨款的地步，那它的無形資產(chǎn)很快就會(huì)受到損害——銷售人員會(huì)離開公司，并帶走一部分客戶，無論他們這樣做是否合適，但這種情況的確經(jīng)常發(fā)生。”

    為了避免出現(xiàn)上述情況，印企管理者必須要以最快的速度去保護(hù)他們的無形資產(chǎn)。其實(shí)，他們可以把客戶的訂單轉(zhuǎn)給其他印刷企業(yè)，以確保他們能夠不間斷的服務(wù)。但海德建議企業(yè)不到萬不得已不要采取這種辦法，因?yàn)樗嬖谥薮蟮娘L(fēng)險(xiǎn)。

    他說：“如果你把自己的客戶介紹給競(jìng)爭對(duì)手，那就很有可能就會(huì)失去這部分客戶，此外，如何付款和確定債權(quán)人等問題也需要得到妥善的解決。”

    當(dāng)然，對(duì)于那些已經(jīng)沒有其他辦法可想的企業(yè)來說，這也不失為一個(gè)理想的解決方案。海德說：“把訂單交給其他公司來做至少能維持你的聲譽(yù)，而且如果你打算把企業(yè)出售出去，或者繼續(xù)留在這個(gè)行業(yè)里，那就很有必要采取這種措施。因?yàn)橐粋€(gè)公司的聲譽(yù)一旦被毀，就很難再恢復(fù)了。”

    肅清謠言

    一個(gè)企業(yè)必須要靠肅清流言來維護(hù)自己的聲譽(yù)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)走入困境的時(shí)候，各種誤解和流言就會(huì)紛至沓來，這會(huì)給企業(yè)造成更大的傷害，特別是在這個(gè)企業(yè)將要被出售的情況下。

    在這種情況下，印企管理者就必須要多與供應(yīng)商、債權(quán)人、客戶和股東進(jìn)行交流，讓他們認(rèn)清留言，避免對(duì)企業(yè)的經(jīng)營狀況產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。你溝通得越早越及時(shí)，企業(yè)維護(hù)無形資產(chǎn)的機(jī)會(huì)就越多。