如果有人問哪一個(gè)方面是木桶理論中最短的一塊木板？我會(huì)毫不猶豫地回答：收集精確的數(shù)據(jù)并應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析處理，以及關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和評(píng)估
2008年，僅上半年全國(guó)便有6.7萬家規(guī)模以上中小企業(yè)倒閉，超過2000萬的工人被解聘。融資難、成本攀升、人民幣升值、出口增長(zhǎng)減緩，都是導(dǎo)致這些中小企業(yè)陷入困境的主要原因，同時(shí)許多大型企業(yè)也感受到冬天的氣息。宏觀經(jīng)濟(jì)的巨大影響使印刷企業(yè)的生存、發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)。
1. 印刷市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和供應(yīng)鏈的影響
經(jīng)濟(jì)的全球化使世界經(jīng)濟(jì)的任何波動(dòng)都會(huì)迅速波及中國(guó)的印刷行業(yè)。各國(guó)、各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩和低迷使在中國(guó)采購(gòu)的印刷業(yè)務(wù)總量出現(xiàn)了明顯下降。印刷行業(yè)在為其他行業(yè)提供印刷、包裝服務(wù)的同時(shí)，更成為其供應(yīng)鏈中不可分割的環(huán)節(jié)。由于出口量的下降，國(guó)內(nèi)消費(fèi)不足以在短期內(nèi)迅速拉動(dòng)內(nèi)需，印刷市場(chǎng)的相對(duì)萎縮使印刷產(chǎn)能相對(duì)過剩，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，印刷企業(yè)盈利能力下降。
2. 印刷行業(yè)的成本上升
幾乎所有印刷原材料成本都在不斷地上升，即便在部分時(shí)段出現(xiàn)穩(wěn)定也只是供應(yīng)商產(chǎn)能和印刷行業(yè)低迷需求間無奈博弈的結(jié)果。木材、石油、煤、電力、人力資源成本的壓力使紙張、油墨實(shí)際制造成本居高不下，同時(shí)印刷企業(yè)的人力資源成本也有相對(duì)較大的上升。
3. 印刷服務(wù)的同質(zhì)化以及企業(yè)普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力
除了一些對(duì)產(chǎn)能要求高的產(chǎn)品外，國(guó)內(nèi)多數(shù)印刷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力幾乎處于同一水平。較低的行業(yè)進(jìn)入壁壘和較高的人員流動(dòng)性使經(jīng)歷了高速發(fā)展的印刷業(yè)在印刷市場(chǎng)調(diào)整時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，核心競(jìng)爭(zhēng)力的缺乏使一些印刷企業(yè)的投資回報(bào)率低于預(yù)期。
印刷業(yè)內(nèi)人士都感受到了冬天的寒意，不斷思考在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展之道，希望風(fēng)暴過后企業(yè)仍然堅(jiān)挺屹立。這些思考有以下幾個(gè)方面。
1. 綠色印刷
經(jīng)過森林管理委員會(huì)的產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證，成為世界“好公民”—目前世界木材供應(yīng)中相當(dāng)大一部分不符合“環(huán)境可持續(xù)性”的要求，從而實(shí)現(xiàn)紙張生產(chǎn)、銷售、物流、印刷、使用的綠色之路。
2. 增值服務(wù)
擺脫狹義印刷的觀念，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，甚至超出客戶的心理預(yù)期。
3. 控制成本
此外，相比上述3點(diǎn)思考，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化（包括但不限于企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀）才是我們必須首先關(guān)注的。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。就中國(guó)印刷企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，我們正處于一個(gè)塑造企業(yè)文化、確立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的階段，也處于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施、形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)運(yùn)營(yíng)日益精益高效的階段。
如何在這個(gè)階段有所突破，相關(guān)的探索或許正是中國(guó)印刷企業(yè)在市場(chǎng)的冬季里生存和發(fā)展的捷徑。
下面羅列的是一些被逐漸重視的生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理手段。
?、賹?duì)印刷設(shè)備、技術(shù)和工藝的理解，是確定印刷解決方案的關(guān)鍵。包括印刷設(shè)備的能力評(píng)估、印刷技術(shù)支持、原材料特性和評(píng)估、全印刷加工流程的視野。
?、诨趯?duì)印刷技術(shù)的深刻理解，進(jìn)行企業(yè)資源的合理分配。比如，工廠的布局和設(shè)施、工廠環(huán)境控制、質(zhì)量體系的有效性（如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的有效實(shí)施；記錄的真實(shí)有效）、人力資源的配置和培訓(xùn)等。
?、刍谟∷⑵髽I(yè)的實(shí)際情況，對(duì)印刷企業(yè)流程的設(shè)置、評(píng)估和優(yōu)化，推行印刷企業(yè)的精益管理，如印刷企業(yè)流程設(shè)置、價(jià)值流分析、生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)施評(píng)估、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的評(píng)估、有效的改進(jìn)措施等。
精益管理中最常用的方法是價(jià)值流分析。在價(jià)值流分析中，對(duì)產(chǎn)品的控制貫穿從原材料到成品的整個(gè)過程，所有增值流程和消耗流程都被記錄在案。通過對(duì)所有增值流程和消耗流程分析和控制來提高生產(chǎn)效率。
然而，并不是所有實(shí)施上述管理方法的印刷企業(yè)都能夠脫穎而出的。問題何在？
從客觀條件上看，缺乏了下列要素中的一條或幾條：市場(chǎng)、資金、管理、人員、原材料、機(jī)械設(shè)備、統(tǒng)計(jì)和信息技術(shù)、客戶需求識(shí)別、企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景。
從實(shí)施思路上看，也許與如下過程截然不同：在運(yùn)營(yíng)管理中，收集精確的數(shù)據(jù)并應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析處理，制定糾正預(yù)防措施，由擁有專業(yè)技術(shù)技能的人員進(jìn)行實(shí)施，并且爭(zhēng)取復(fù)制成功。
也許更可能是執(zhí)行力的問題。一個(gè)集約化的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)過程需要經(jīng)過策劃、設(shè)計(jì)、討論、修改、實(shí)施、反饋、再修正等諸多環(huán)節(jié)。印刷同樣包括了銷售、設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃、印刷制作、交付等流程，如果企業(yè)不能認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)，不能及時(shí)反饋和修正，不能致力于每一個(gè)環(huán)節(jié)的完美無缺，那么細(xì)節(jié)上的瑕疵就會(huì)在過程中被放大，最終導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。
如果有人問“哪一個(gè)方面是木桶理論中最短的一塊木板”，我會(huì)毫不猶豫地回答：“收集精確的數(shù)據(jù)并應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析處理，以及關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和評(píng)估?！?/P>
通過上述大篇幅的描述，我們可以看到數(shù)據(jù)收集處理和關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及評(píng)估的作用。數(shù)據(jù)有兩類：一類是原始基礎(chǔ)直接數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不能夠直接用于管理，必須經(jīng)過科學(xué)的分析處理；一類是關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)基于原始基礎(chǔ)直接數(shù)據(jù)，被用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估，具有十分重要的管理價(jià)值，是印刷企業(yè)管理的工具包。
以一臺(tái)印刷機(jī)為例，關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)數(shù)據(jù)可以包括：生產(chǎn)時(shí)間／總工作時(shí)間；維修（保養(yǎng)）時(shí)間／總工作時(shí)間；印刷時(shí)間／生產(chǎn)時(shí)間和印刷準(zhǔn)備時(shí)間／生產(chǎn)時(shí)間；非正常停機(jī)時(shí)間／生產(chǎn)時(shí)間、停機(jī)原因分析；印刷數(shù)量／總工作時(shí)間，印刷數(shù)量／生產(chǎn)時(shí)間；印刷機(jī)消耗／印刷數(shù)量，原因分析；紙張消耗分析等。
對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析首先可以得到一個(gè)管理基準(zhǔn)，進(jìn)一步選擇便組成了關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)。印刷企業(yè)的利潤(rùn)是由印刷、加工每一張印刷品累積而成的，沒有一絲討巧，這些關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)除了反映該臺(tái)印刷機(jī)的運(yùn)行狀況，甚至還可以反映其他環(huán)節(jié)或過程的運(yùn)行狀況，非常適合印刷企業(yè)管理過程的優(yōu)化。
質(zhì)量是免費(fèi)的，印刷企業(yè)管理優(yōu)化、推行精益管理是免費(fèi)的，關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及評(píng)估也是免費(fèi)的，當(dāng)我們開始行動(dòng)時(shí)，距離收獲的季節(jié)就不遠(yuǎn)了。而當(dāng)所有方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有不易被其察覺的領(lǐng)先時(shí)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才開始真正形成。（本文作者任職于斯道拉恩索中國(guó)銷售部）
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