每一家商業(yè)印刷廠都會(huì)或多或少地面臨競(jìng)爭(zhēng)問題，這是一件非常復(fù)雜的事情，我們無(wú)法通過一兩篇文章來(lái)解決它。但我寫這篇文章的目的是為了引起大家對(duì)兩個(gè)被低估了的競(jìng)爭(zhēng)因素——客戶和內(nèi)部印刷廠的關(guān)注。
雖然可能會(huì)引起某些人的強(qiáng)烈反對(duì)，但我仍然認(rèn)為把目光長(zhǎng)期放在傳統(tǒng)印刷市場(chǎng)是一件非常愚蠢的事情。有時(shí)候，我們會(huì)把短期目標(biāo)當(dāng)作長(zhǎng)期目標(biāo)來(lái)看待，這就像我們相信世界上真的有圣誕老人一樣。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，公開招股公司的經(jīng)濟(jì)狀況主要取決于營(yíng)業(yè)收入，而我們?cè)谶@里討論的是每一個(gè)印刷服務(wù)供應(yīng)商都無(wú)法逃避的問題。
客戶是商業(yè)印刷廠最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——雖然他們自己也沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。所有新技術(shù)的最終受益者都是用戶，從打字機(jī)到個(gè)人電腦再到微波爐，都是如此。印刷業(yè)當(dāng)然也不能例外。很多客戶都接手了印前工作，辦公室打印機(jī)和其他新一代辦公設(shè)備的出現(xiàn)也打破了商業(yè)膠印機(jī)的壟斷地位。
競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度
客戶已經(jīng)不可避免地成為了商業(yè)印刷廠的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且這種趨勢(shì)還將繼續(xù)發(fā)展下去。
商業(yè)印刷廠沒必要把客戶的崛起看作是一個(gè)天大的災(zāi)難。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，沒有一家公司能夠僅憑產(chǎn)品或價(jià)格保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高生產(chǎn)效率的信息和技術(shù)的恰當(dāng)應(yīng)用是印刷廠保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。新技術(shù)總是在我們能夠熟練掌握它們之前就出現(xiàn)了。
內(nèi)部印刷廠加大了商業(yè)印刷廠面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，特別是由政府部門經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部印刷廠。作為商業(yè)印刷廠強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很多人都低估了內(nèi)部印刷廠的實(shí)力和經(jīng)營(yíng)效益。
在上世紀(jì)七十年代末，美國(guó)伊利諾伊州的印刷組織出版了一本聲討內(nèi)部印刷廠的專著。這本書中所表達(dá)的觀點(diǎn)和邏輯引起了人們的強(qiáng)烈不滿，雖然當(dāng)?shù)刭Q(mào)易協(xié)會(huì)的官員后來(lái)澄清說(shuō)大家誤會(huì)了他們的意思。但是很多人直到30年后，仍然對(duì)內(nèi)部印刷廠的作用和地位充滿了疑慮。
有人認(rèn)為內(nèi)部印刷廠與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，不能很好地滿足客戶的需求；也有人認(rèn)為它們不能快速或深入理解“服務(wù)”的真正意義，或者總是能從上級(jí)管理部門獲得足夠的業(yè)務(wù)，因此沒必要參與競(jìng)爭(zhēng)等，事實(shí)上，這些觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。內(nèi)部印刷廠的確能得到一定數(shù)量的訂單，但也有證據(jù)表明，有一半以上的組織都不會(huì)要求自己的員工把活件交給內(nèi)部印刷廠去做。
感覺與現(xiàn)實(shí)
商業(yè)印刷廠最大的優(yōu)勢(shì)是能理解什么是客戶服務(wù)。如果你激怒了一個(gè)處于管理崗位或能夠影響內(nèi)部印刷廠未來(lái)命運(yùn)（發(fā)展方向和資金注入）的客戶，那可就慘了。要想當(dāng)好一個(gè)內(nèi)部印刷廠的管理者，你必須要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力。而且內(nèi)部客戶是需要長(zhǎng)期維護(hù)的，否則他們就會(huì)認(rèn)為自己可以從外部印刷廠得到更低的價(jià)格和更好的服務(wù)。能夠確保印刷品的安全性和保密性是內(nèi)部印刷廠存在的重要理由。我們對(duì)那些生產(chǎn)優(yōu)惠券、獎(jiǎng)狀以及為醫(yī)療保健和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)處理郵寄列表的商業(yè)印刷廠的傲慢態(tài)度感到非常震驚。針對(duì)印刷材料和客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題的法規(guī)數(shù)量在近年來(lái)出了明顯的增長(zhǎng)；而相關(guān)責(zé)任也成為了一個(gè)很重要的問題。這些變化導(dǎo)致很多機(jī)構(gòu)都把訂單交給內(nèi)部印刷廠去做。
迎接挑戰(zhàn)
隨著技術(shù)兼容性的提高，商業(yè)印刷廠需要面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。
設(shè)備成本已經(jīng)不再是組織內(nèi)部印刷廠引進(jìn)新技術(shù)的最大障礙了。此外，大多數(shù)設(shè)備使用起來(lái)都非常方便，而且對(duì)操作人員的技術(shù)水平要求不高。
內(nèi)部印刷廠的實(shí)力不容小覷——它們非但沒有被淘汰，而且經(jīng)營(yíng)得非常出色，它們將成為商業(yè)印刷廠最難對(duì)付的一個(gè)敵人。
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