在印刷市場中，印刷企業(yè)的信譽(yù)尤為重要，一個印刷企業(yè)信譽(yù)的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的，客戶需求也就是一個企業(yè)面臨的市場需求建立良好印刷企業(yè)信譽(yù)，就是要把握市場、把握客戶的需求，把需求變成現(xiàn)實，為客戶想到、做到和做好，與客戶建立值得信賴的伙伴關(guān)系。
企業(yè)信譽(yù)首先要引入誠信服務(wù)理念：對于一個印刷企業(yè)來講，首先要講誠信服務(wù)，要引入為客戶服務(wù)的理念，把服務(wù)納入到產(chǎn)品、價格、管理、市場營銷的框架之中。服務(wù)是營銷的一個不可缺少的因素，不僅包括對現(xiàn)實顧客的服務(wù)，還包括潛在的顧客服務(wù)，不僅提高售后滿意度，還要提高售前滿意度。因此，要把誠信服務(wù)建立在印刷企業(yè)的管理平臺上。目前，服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益比較好的印刷企業(yè)，都把這種服務(wù)觀念深入到日常各項管理中去，并得到客戶的認(rèn)可。
一個印刷企業(yè)的信譽(yù)如何來體現(xiàn)呢？
首先，企業(yè)的信譽(yù)好壞關(guān)鍵在管理者的重視程度。管理者有沒有認(rèn)識到誠信經(jīng)營是治企之本，是市場競爭中的主旋律，不講誠信就會失去市場。企業(yè)的管理者不僅是要求所有員工做到，而是自己本身首先做到，誠信以身做則?？蛻艨匆粋€印刷企業(yè)的信譽(yù)的程度，首先要看企業(yè)管理者的誠實守信的態(tài)度和一言一行。
另外，印刷企業(yè)的信譽(yù)的基礎(chǔ)首先是遵紀(jì)守法。遵守有關(guān)法律，法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要講社會效益。其次，就是企業(yè)要重視產(chǎn)品質(zhì)量，有嚴(yán)格的企業(yè)加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項質(zhì)量管理制度，保證印刷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。同時有較好的售后服務(wù)。
建立健全誠信服務(wù)管理體系，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
現(xiàn)代印刷市場要求印刷企業(yè)就是“質(zhì)量好、周期短、價格低和服務(wù)好”。本著這一特點，就應(yīng)建立一個誠信服務(wù)管理體系，因此，企業(yè)開展誠信服務(wù)應(yīng)貫穿產(chǎn)品加工全過程，還包含精品優(yōu)質(zhì)品和產(chǎn)品服務(wù)及讀者反饋質(zhì)量意見等。
印刷企業(yè)實現(xiàn)和承諾誠信服務(wù)，必須建立一套誠信服務(wù)的有效管理機(jī)制，做到以下幾個方面：
1.服務(wù)目標(biāo)管理：每個企業(yè)都有企業(yè)的宗旨、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)要實現(xiàn)目標(biāo)，就根據(jù)不同的產(chǎn)品特點，深入了解顧客需求和價值所在，并以顧客需求和價值作為服務(wù)的目標(biāo)，以此來實現(xiàn)。
2.服務(wù)策劃：為確保服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)根據(jù)不同的客戶、不同的產(chǎn)品深入了解客戶的需求，在各個崗位和工序環(huán)節(jié)中有針對的建成完善的服務(wù)管理體系，有相應(yīng)的崗位責(zé)任制和有關(guān)員工的服務(wù)培訓(xùn)計劃。
3．服務(wù)監(jiān)督控制：印刷過程中要體現(xiàn)服務(wù)控制過程就是保證產(chǎn)品符合客戶的加工標(biāo)準(zhǔn)和實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)品成精品的有力保證。在產(chǎn)品加工過程中最容易體現(xiàn)你對客戶服務(wù)的怎樣，產(chǎn)品是客戶關(guān)鍵的體現(xiàn)，客戶主要關(guān)注的是產(chǎn)品，不重視產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋你企業(yè)的誠信服務(wù)就是空話。通過整個的誠信服務(wù)要使員工有增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的激情。還要把誠信服務(wù)納入到考核獎懲法以及和員工的技能收入中去。
4.持續(xù)改進(jìn)：由于印刷市場的變化，各種印刷產(chǎn)品的不斷變化，客戶的需求也在產(chǎn)生著變化。要根據(jù)誠信服務(wù)的質(zhì)量不斷的持續(xù)改進(jìn)，這樣才使企業(yè)立于不敗之地。不斷了解客戶的需求，這時調(diào)整服務(wù)策劃，都是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。
為努力提高服務(wù)水平，北京凌奇印刷有限公司為樹立公司在客戶中形象它們首先從思想觀念入手教育全員職工搞好服務(wù)是可以給企業(yè)帶來利潤，為員工帶來實惠的，他們?yōu)榭蛻舾愫梅?wù)不止停留在表面而是做到實處，要讓客戶切實體會到服務(wù)帶來的效果。它們針對一些出版客戶經(jīng)常下班后或周六、周日校對、修改樣張，安排值班人員給客戶提供生活上的服務(wù)，還針對客戶采取預(yù)打樣及時提供給客戶，為客戶節(jié)約時間使很多客戶對它們的服務(wù)非常滿意。
越來越多的印刷企業(yè)認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)增強(qiáng)品牌、提高無形資產(chǎn)價值的手段之一。服務(wù)是基于員工與客戶相互關(guān)系，服務(wù)就是對客戶的承諾。在與客戶相關(guān)聯(lián)的服務(wù)最能反映誠信程度如何。印刷企業(yè)引入誠信服務(wù)后。使企業(yè)與客戶關(guān)聯(lián)不同過去的產(chǎn)品時代，企業(yè)通過服務(wù)與客戶關(guān)系更加緊密了?？蛻粽峭ㄟ^這些到位的服務(wù)感覺到企業(yè)的誠信。印刷企業(yè)要在市場中站住腳。企業(yè)的信譽(yù)非常關(guān)鍵。印刷市場的客戶看的就是企業(yè)的信譽(yù)。當(dāng)一個印刷企業(yè)引入誠信服務(wù)的理念，對于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高印刷產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，講信譽(yù)的印刷企業(yè)也是當(dāng)前印刷市場的競爭的優(yōu)勢。(中國新聞出版報)
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