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互聯(lián)網的興起對心意卡市場來說利害互見。網站固然可為業(yè)者提供嶄新的銷售渠道，并有助加強牌子的知名度，但電子心意卡日趨普及，卻令傳統(tǒng)心意卡的需求減少。 　　大型網上心意卡零售商Blue Mountain Arts指出，互聯(lián)網有助其業(yè)務發(fā)展。據營業(yè)總監(jiān)Helene Steinbrick表示，過去3年，公司的營業(yè)額每年均出現25%增長，主要原因是牌子知名度提高以及可以接觸全球各地市場，此外，能夠提供切合市場需求的產品也是重要因素之一。 　　可是，專售時尚立體心意卡的Pop Shots卻持相反意見，認為在未來5年內，網上商店將搶去傳統(tǒng)業(yè)者的四成生意。該公司營業(yè)兼新產品發(fā)展總監(jiān)Ron Daigneault表示Pop Shots的新老板正采取大刀闊斧的策略，增加旗下心意卡的吸引力，其中包括在立體心意卡中加入活動設計，以及推出可以更換詞句的互動心意卡。該公司又首次推出盒裝節(jié)日賀卡，并將設計加以改良，增添閃光效果，又引入立體花卉心意卡等，借此擴大顧客基矗美國心意卡協(xié)會指出，互聯(lián)網是該業(yè)的一大挑戰(zhàn)，至于業(yè)者的回應是積極迎戰(zhàn)，不會退縮。該會副主席Marianne McDermott表示，從樂觀一面來看，鑒于電郵有助人們建立和增進友誼，業(yè)者希望長遠來說，利用電郵通訊的消費者，會向網友寄贈傳統(tǒng)心意長，推動銷路上升。 　　現時，該會正致力游說各界反對郵政改革，因為有關改革將賦與美國郵政管理局更大的經營靈活性，推出廉價產品，對心意卡業(yè)者構成競爭威脅。McDermott又指出，當局會于2001年提高一級郵件的郵費，此舉將對心意卡業(yè)帶來另一重障礙。 　　另一方面，新科技產品不斷涌現，也為文具業(yè)者帶來不少新挑戰(zhàn)和新商機。知名高檔記事簿制造商Filofax便能把握時機，為Palm Pilot個人數碼助理和流動電話推出機套，其中一些款式更附有記事簿。與此同時，心意卡出版商亦推出嶄新的印刷軟件，供零售商應用，藉以刺激產品銷路。舉例來說，Colours by Design推出的軟件，可讓零售商應顧客的要求修改文字和設計，提供度身訂制的心意卡。 　　雖然科技產品層出不窮，但市場對懷舊和感性的心意卡仍然人有需求。Blue Mountain Arts便憑著推出印有感性和浪漫字句的心意卡，業(yè)務蒸蒸日上。與家居裝飾和時裝潮流一樣，美國的文具市場現時流行懷舊、感性和浪漫的產品，因此，制造商爭相推出富維多利亞時代風格的文具紙品以及印有感人字句的心意長。 　　小型業(yè)者發(fā)掘獨特市場空間 　　日前，美國文具紙品市場最流行與心靈有關的主題，各類與占星、天使、禪學和星座有關的設計紛紛涌現，甚至香薰蒸治療產品亦每多附以這類主題的禮品一同出售。雖然電郵正日益普及，但這些與人聯(lián)系感情的傳統(tǒng)文具紙品，去年銷售額達7.97億美元，較1998年的銷售額多3.33億美元，增長72%。由此可見，縱使進入科技年代，但消費者仍然渴望維持人際關系。 　　市場結構方面，在一片收購合并熱潮下，心意卡和紙品業(yè)的大型業(yè)者數目日減。舉列來說，American Greetings最近收購C．R．Gibson以及CPS，令市場進一步穩(wěn)固。據一直注現心意卡市場發(fā)展的First Union Securities證券公司分析員Gary Glass估計，American Greetings及Hallmark Cards兩家公司共占市場九成份額，余萬份額由其他數百家業(yè)者瓜分。 　　業(yè)內的小型公司現時紛紛在一些獨特的市場空間尋求發(fā)展，他們主要專攻緊貼時裝和家居裝飾潮流的手制及高檔心意卡。這些商店寧愿銷售精致高價的文具紙品，而不與廉價心意卡進行競爭。 　　戰(zhàn)后出生一代及新世代消費者對家庭觀念日益重視，亦推動紀念冊和剪貼簿的銷路節(jié)節(jié)上升。這種搜集和紀錄生活片斷和照片的風氣，在美國持續(xù)大行其道，不過，人們正日益尋求一些更省時方便的方法去整理這些圖片資料。有鑒于此，業(yè)者相繼推出形形色色的優(yōu)質紀念冊和剪貼簿，兼?zhèn)涓鞣N方便易用的配件，盡量為消費者節(jié)省時間。目前，K&Co推出的凸紋紙和羊皮紙相簿，不含酸性和木素，可以保護照片免受損壞。 　　市面上亦有五花八門的貼紙，讓消費者按個人品味和喜好，裝飾相簿和其他物品。與此同時，每張設計皆不盡相同的手制心意卡，現時大受歡迎，不過一般價格較高。有見及此，Perleberg等公司遂推出價錢大眾化的手制心意卡，借此促進銷路。 　文具紙品的發(fā)展趨勢深受時裝潮流影響，其中時裝市場流行的顏色，在這個市場亦炙手可熱。舉例來說，在Filofax推出的小型皮制文具中，橙色和鮮粉紅色比黑色更受歡迎。（未完待續(xù)）