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（Assessing the Competitiveness of Printing Papers）介紹：　　如果將客戶的期望值作為評(píng)估印刷紙張行業(yè)競爭的基礎(chǔ)，那么不能只單純地通過技術(shù)指標(biāo)來衡量。研究出版商和印刷廠對(duì)印刷產(chǎn)品的期望是如何對(duì)印刷片基設(shè)備起作用的。對(duì)行業(yè)競爭的評(píng)估　　Jernstrom評(píng)價(jià)了“客戶價(jià)值階層”這個(gè)定義。這個(gè)概念提供了一個(gè)客戶價(jià)值是如何形成的可分析手段?？蛻魞r(jià)值階層將產(chǎn)品與其所出的情況相聯(lián)系。當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時(shí)，他們?cè)敢鈱⑵湟暈樘刭|(zhì)的結(jié)合體，以幫助自己成功的預(yù)先確定目標(biāo)和計(jì)劃?？蛻魧?duì)印刷用紙質(zhì)量的判斷力基于他們要成功印刷的產(chǎn)品。客戶的目標(biāo)和計(jì)劃代表了客戶價(jià)值階層的最高標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品應(yīng)具有固定的特性及特性運(yùn)行情況。產(chǎn)品的可靠度　　盡管這種手段十分一般，并且或許有些理論化，但還是成功的應(yīng)用在紙業(yè)中。通過在印刷用紙上表明產(chǎn)品可靠度，客戶價(jià)值階層可以以帶有產(chǎn)品可靠度概念更加?xùn)|方化的產(chǎn)品形式來表示。　　產(chǎn)品可靠度的概念，哈佛大學(xué)教授K。B。Clark發(fā)展起來，用來估算某些機(jī)動(dòng)車競爭位置的模式，但他最基本的想法是對(duì)于不同種類產(chǎn)品的競爭力評(píng)估的應(yīng)用。產(chǎn)品誠實(shí)度指的是產(chǎn)品滿足客戶在各種程度上期望的能力。換句話說，產(chǎn)品誠實(shí)度概念十分接近于客戶滿意度的概念?！　‘a(chǎn)品誠實(shí)度有內(nèi)在的，外在的兩種特性。外在產(chǎn)品誠實(shí)度的意思是客戶希望產(chǎn)品能與自己的期望值及風(fēng)格相一致。這個(gè)類似于客戶價(jià)值階層這個(gè)概念中客戶的目標(biāo)及計(jì)劃。內(nèi)在的產(chǎn)品誠實(shí)度指的是產(chǎn)品滿足客戶使用的產(chǎn)品功能性的期望。這個(gè)類似于客戶價(jià)值階層中“使用結(jié)果”的地位?！　」δ苄酝瑫r(shí)被印刷產(chǎn)品帶有的信息所影響。信息的俄本質(zhì)能有它的本性來描述——他既是知識(shí)特性，也是時(shí)間特性。知識(shí)特性定義為一個(gè)范圍，其信息使用僅局限在特定個(gè)別的職業(yè)和科學(xué)類雜志。時(shí)間特性所定義的范圍其信息使用的時(shí)間是有限的，典型的是日?qǐng)?bào)?！　『玫暮统晒Φ脑谟∷⒂眉埣夹g(shù)競爭力的評(píng)估中出版商和印刷廠在印刷質(zhì)量上的描述，甚至用途向來定義質(zhì)量。印刷廠則偏愛用數(shù)量上的，較好定義的尺度。但，困難在于屬于和表達(dá)，而不是所要描述的性能。我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)考慮到出版商的愿望，因?yàn)檫@是很有意義的。雖然他們的想法并不精確，也不很客觀，但他們影響到銷售額時(shí)，他們就會(huì)變得被理解被重視了。　　這些說明一個(gè)事實(shí)，那就是好的質(zhì)量沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量的要求決定與印刷生產(chǎn)線和成品的質(zhì)量兩者的效率。換句話說，當(dāng)客戶依照自己的愿望來評(píng)價(jià)不同種類印刷紙張的質(zhì)量時(shí)，從好到次的等級(jí)和質(zhì)量最好等級(jí)是不一樣的。質(zhì)量和效率所有要求的一部分。效率是很重要的。他可以給印刷廠帶來高利潤，使他們?cè)诮桓兜臅r(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。出版商希望將任務(wù)有效的交付給一個(gè)固定的對(duì)象群體，以便從廣告和市場銷售中獲益。期望　　Gernot Haefeker博士評(píng)價(jià)了Jernstrom的發(fā)現(xiàn)：她的研究正確的指出了一個(gè)基本構(gòu)想，也就是一個(gè)綜合印刷廠，出版商不同期望的方法?！　∮∷S由于它的可測知性，情況相對(duì)簡單些。但是出版商和廣告商有著不同的目的，因此情況是十分復(fù)雜的，特別是他們對(duì)于期望的印品誠實(shí)度的描述都是口頭上的，基于個(gè)體的，因此那些描述都是多樣化，公式化的。想要得到這些描述數(shù)字化的形式就相當(dāng)于要在報(bào)紙上找到一個(gè)關(guān)于Feuilletioon的數(shù)字說明。　　Hatefeker博士定義了一個(gè)兩端論法：聰明的客戶，其目標(biāo)和計(jì)劃系統(tǒng)化的分離在用來使這些目標(biāo)，計(jì)劃分成內(nèi)在和外在特性的價(jià)值階層及產(chǎn)品誠實(shí)度中，會(huì)帶來關(guān)于一個(gè)問題，即印品質(zhì)量作為印刷產(chǎn)品近能力的基本要求用另一種方式描述，這種方式是使質(zhì)量轉(zhuǎn)移為印品的印刷過程和可測量的印品性能。特殊情況　　表現(xiàn)讀者對(duì)于印刷品所提供的信息的需求不得不包括了每個(gè)印刷商或廣告商自己對(duì)于他的印品質(zhì)量的描述，意識(shí)到通常所在顯的印品質(zhì)量不足等同于最好的效果是非常重要的?！　∮∑焚|(zhì)量可以用每一個(gè)特殊，個(gè)別有關(guān)產(chǎn)品期望的實(shí)例來解釋。每個(gè)結(jié)論都帶來了印品性能的另一種結(jié)合。印品質(zhì)量可以通過兩個(gè)方面來完成——效率、質(zhì)量，Haeker博士解釋說：“只注意印品高質(zhì)量是不可能發(fā)掘迎合印品的競爭力。Jernstrom博士的論文創(chuàng)造了一個(gè)正確方向引導(dǎo)并且提供了工具將特殊的口頭反饋轉(zhuǎn)移到期望中的印品性能上。