設(shè)計(jì)的不安性
所有設(shè)計(jì)提及的需求皆被認(rèn)為與產(chǎn)品、市場(chǎng)、會(huì)計(jì)、商業(yè)功能同價(jià)，并且需要相同的管理技巧，有些管理者的反應(yīng)會(huì)有二種狀況，不是去忽略種種的證據(jù)及拒絕設(shè)計(jì)重要性，或是可認(rèn)知設(shè)計(jì)的重要性但仍將責(zé)任加諸于其他項(xiàng)目上，管理者將不會(huì)夢(mèng)想著讓財(cái)政狀況，或是個(gè)人對(duì)產(chǎn)品決定走下坡（例如），或許會(huì)從設(shè)計(jì)可做的任何事物去拉近距離。
厭惡設(shè)計(jì)的原因通常著重于實(shí)際面上及文化層面上的解釋，其中受爭(zhēng)議的一點(diǎn)是：管理者當(dāng)在下決定性好壞的判斷、或是適當(dāng)不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)時(shí)，典型地會(huì)感到較大的困難及不安，因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)知識(shí)似乎都是分析法則中獲得（例如機(jī)械或是會(huì)計(jì)）。常常的，他們?cè)谖醋龊脺?zhǔn)備時(shí)便處理相關(guān)非類似的設(shè)計(jì)概念之個(gè)案，杰出的視覺（比手寫來得佳）資訊，以及主觀評(píng)估公式化的需求，特別的是，他們將不會(huì)去評(píng)估設(shè)計(jì)個(gè)案的結(jié)果。
除此之外的解釋則是外觀的利基點(diǎn)，顏色及外型將會(huì)被視為主要的女性關(guān)鍵點(diǎn)，而許多男性并不能適用（或是提出并不適合）。因?yàn)楣芾砣岳^續(xù)由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對(duì)設(shè)計(jì)之愛好，另一文化上的影響或許有關(guān)系；在教育上，早期的專門意指直接非學(xué)術(shù)性的相關(guān)創(chuàng)造性主題，如：藝術(shù)設(shè)計(jì)及手工藝研習(xí)，剝奪了聰明學(xué)生發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的機(jī)會(huì)。
這部分可能落實(shí)到產(chǎn)業(yè)及明顯的許多公司--即使有些依賴改革可振興公司之好的設(shè)計(jì)，但皆需由可管理控制會(huì)計(jì)，致力于現(xiàn)有活動(dòng)而不是培養(yǎng)新想法的人去加以管理。
無論這些解釋的要旨為何，亳無疑問地是，當(dāng)需要去做有關(guān)于設(shè)計(jì)及管理設(shè)計(jì)個(gè)案的決定時(shí)皆會(huì)有些許的不安，達(dá)成好的設(shè)計(jì)結(jié)果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。
成功的關(guān)鍵在于在設(shè)計(jì)個(gè)案開始之前的充份準(zhǔn)備工作，以及設(shè)計(jì)開始運(yùn)作時(shí)的控管工作，許多的不成功設(shè)計(jì)發(fā)生是由于管理者對(duì)于什么是他們所需要去達(dá)成的事沒有清楚的概念，或者是因?yàn)樗麄儫o法按步就班地確定計(jì)劃是否會(huì)有正確的結(jié)果，設(shè)計(jì)的方向及控管必須由公司大部分高級(jí)主管制定，但是少部分公司明顯藉由理事會(huì)主題認(rèn)知去認(rèn)定設(shè)計(jì)、甚至少部分分配特定的責(zé)任給予管理者，但大部分捏造設(shè)計(jì)為重要之事。
管理者與設(shè)計(jì)師不同的看法
當(dāng)管理者及設(shè)計(jì)嘗試去了解彼此的觀點(diǎn)時(shí)，心態(tài)在改變，但仍舊對(duì)于目賭文化的沖突有興趣。對(duì)于已達(dá)成共識(shí)的管理者來說，設(shè)計(jì)則是一可增加產(chǎn)品及服務(wù)之附加價(jià)值的資源，假使使用得當(dāng)，就像聰明地把錢花在廣告上或是制造系線的流線，設(shè)計(jì)上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤(rùn)并且增加一個(gè)企業(yè)的獲利率；相反的，設(shè)計(jì)師則會(huì)著重在他們工作中其他優(yōu)先項(xiàng)目，并且反對(duì)嘗試去測(cè)量在財(cái)政及計(jì)畫項(xiàng)目中他們的努力結(jié)果。
與設(shè)計(jì)師對(duì)話有時(shí)可顯示出更寬廣的關(guān)心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使大眾對(duì)藝術(shù)及設(shè)計(jì)的品味提高或者甚至去幫助社會(huì)或政治改變，然而，管理者可會(huì)把重點(diǎn)放在這些項(xiàng)目較佳或較少，他們主要的設(shè)計(jì)興趣幾乎一成不變地稱為”設(shè)計(jì)為了利益”。相繼地，什么是好或壞的設(shè)計(jì)有著愈多的不同。在商場(chǎng)上的說法是好的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單定義是銷售得好，但有時(shí)設(shè)計(jì)師批評(píng)受大眾歡迎的設(shè)計(jì)而以得獎(jiǎng)設(shè)計(jì)成果加以代替，以世俗的眼光來說似乎顯得難懂且不實(shí)際。
即使彼此看法是如此分岐，當(dāng)設(shè)計(jì)雜志及設(shè)計(jì)獎(jiǎng)企劃了產(chǎn)品特質(zhì)如家俱時(shí)，卻又是易于圖示，大眾銷售項(xiàng)目已很少被涵蓋進(jìn)去，即使它們可能為數(shù)百萬消費(fèi)者購(gòu)買，呈現(xiàn)出的是金錢更高的價(jià)值以及提供了相當(dāng)多的工作機(jī)會(huì)及展望，在那些似乎充滿怪異主題的相片中有著一些商業(yè)的潛力。有些不凡及怪異的想法或許對(duì)于評(píng)估新方向提供了一目標(biāo)。但不幸的是，關(guān)于每日事物的變遷，有時(shí)對(duì)非設(shè)計(jì)者是完全無法理解的，而且難以發(fā)覺設(shè)計(jì)師能簡(jiǎn)單地去解釋過程，非科技語言。
提出這些問題是極為重要的，因?yàn)檫@些未來展望的根本基礎(chǔ)，主要觀點(diǎn)是將設(shè)計(jì)視為一商業(yè)資源，是在商業(yè)利益競(jìng)爭(zhēng)中的一重要決定性要素，這并不表示非利益或非商業(yè)組織有關(guān)之設(shè)計(jì)，他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)畫的目的不盡相同，但是決定設(shè)計(jì)方向的技巧是相同的，簡(jiǎn)報(bào)的設(shè)計(jì)師及運(yùn)作中的個(gè)案也都是相同的。
(待續(xù))
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