4、作為“道具”的產(chǎn)品設(shè)計特征
(1)、游戲化、娛樂性。
德國思想家席勒在《審美教育書簡》中有個著名論斷：“只有當(dāng)人是完全意義上的人，他才游戲，只有當(dāng)人游戲時，他才完全是人?！痹隗w驗經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的娛樂性、游戲化正是人們本性回歸的體現(xiàn)，是人們?nèi)找孀非笠环N休閑的、愉悅的生活方式。娛樂不僅是一種最古老的體驗之一，而且在當(dāng)今是一種更高級的、最普遍的體驗。首先是隨著電子、信息、網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，電子游戲成為一個新的經(jīng)濟增長點。2001年日本經(jīng)濟大約20%由電子游戲產(chǎn)生，該產(chǎn)業(yè)在韓國的產(chǎn)值達(dá)200億美元。其次是在卡通文化中成長起來的新一代成為龐大的消費群體，由于社會、經(jīng)濟的急劇變化，設(shè)計風(fēng)格和觀念也發(fā)生著迅速的變化，一種娛樂性的、游戲化的、不確定的設(shè)計風(fēng)格日益影響著產(chǎn)品設(shè)計。最后是伴隨科技的發(fā)展，自動控制技術(shù)使消費者與產(chǎn)品使用之間憑借的是遙控技術(shù)。產(chǎn)品由三維實體到平面圖像，屏幕化、圖像化顯示了娛樂、游戲傾向?？傊隗w驗經(jīng)濟時代，娛樂性、游戲化是產(chǎn)品的普遍特征。
(2)、人性化、互動參與性。
體驗經(jīng)濟本身是一種開放式、互動性的經(jīng)濟，體驗設(shè)計的終極目標(biāo)之一便是人的自主性。產(chǎn)品作為道具，應(yīng)該給予消費者更互動、更獨特的體驗，以獲取充分的人性化的體驗價值。工業(yè)化初期，人們關(guān)注產(chǎn)品的物理功能，引發(fā)了后來的“手工藝運動”、“新藝術(shù)運動”，初次涉及人性化理念?，F(xiàn)代主義設(shè)計才正式提出“以人為本”的設(shè)計思想，但標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式更本不存在創(chuàng)造或發(fā)明一個人自己的個性問題，而是一個順應(yīng)或選擇一個市場所提供的原型性的個性的問題。只有在服務(wù)經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟時代下，人們的需求才是高度的人性化，甚至是單獨的、純個人性的精神層面。
在體驗經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的人性化、互動參與性表現(xiàn)為：一是在設(shè)計、生產(chǎn)過程中的大規(guī)模定制。人們的消費需求已由低層次的物理功能需求轉(zhuǎn)向高層次的精神功能需求，產(chǎn)品的差異性、人性化成為人們選購產(chǎn)品的價值取向。大規(guī)模定制有效地滿足了顧客的特殊需求，提供了優(yōu)質(zhì)價廉、充滿人性的產(chǎn)品。三維摸擬技術(shù)為大規(guī)模定制提供了基礎(chǔ)，位于美國加州的視算科技公司的“虛擬實境中心”能夠隨時處理信息、三維空間立體模擬產(chǎn)品，工程師與顧客在其中可以無止境地嘗試、試驗產(chǎn)品設(shè)計。二是在使用過程中的DIY(do it yourself)。消費者根據(jù)自己的個性購買模塊化的產(chǎn)品部件，按自己的需要組合。撇開個人電腦的組裝不說，2000年，伊萊克斯特設(shè)插式可換門板，并配有多種材質(zhì)和顏色的擱架，使冰箱的面板、內(nèi)部配件均可按照消費者的意愿更換。當(dāng)然在使用過程中最高層面上的參與、互動來源于人與產(chǎn)品的情感交流。
(3)、非物質(zhì)化、虛無性。
《理由》雜志編輯威吉利亞-波斯特爾指出：“實際上我們生活在一個越來越不確定的經(jīng)濟系統(tǒng)中，大量的財富不以實物的形式而存在?！痹隗w驗經(jīng)濟時代，體驗無論是作為一種產(chǎn)品、還是服務(wù)以及經(jīng)濟提供物，數(shù)字化、信息化、服務(wù)化、體驗化的非物質(zhì)特征是其重要屬性。
產(chǎn)品的非物質(zhì)現(xiàn)象呈現(xiàn)出以下幾個層面：一是從超薄到微型再到隱型。美國利用光刻技術(shù)制造的齒輪、連桿組件的寬度不超過100微米。同時微型化技術(shù)帶來設(shè)計觀念的變化，“形式追隨功能”受到前所未有的質(zhì)疑。二是從三維到平面。伴隨科技的發(fā)展，自動控制技術(shù)使消費者與產(chǎn)品使用之間憑借的是遙控、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。消費者是利用自身與屏幕圖像的對話來體驗產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計中的平面化因素的強化，使它向非物質(zhì)化狀態(tài)漸近。
正如馬克-第亞尼所說：以電腦為中心的生活開辟了一條新的地平線。人類社會正處在由高度發(fā)達(dá)物質(zhì)社會向非物質(zhì)社會過渡，形式的非物質(zhì)化，功能的超級化，逐漸使設(shè)計脫離的物質(zhì)層面，向純精神的東西靠近。
(4)、情感化、純精神性。
在體驗經(jīng)濟時代，設(shè)計越來越追求“一種無目的性的、不可預(yù)料的和無法準(zhǔn)確測定的抒情價值”(馬克-第亞尼語)，大量設(shè)計的是“種種能引起詩意反應(yīng)的物品”。消費者是根據(jù)感性和意向來選擇商品，社會已進(jìn)入文化和精神的消費時代，根據(jù)馬斯洛的層級需求理論，體驗設(shè)計將傳統(tǒng)設(shè)計對人的生理和安全等低層次的需求的關(guān)注擴大到對消費者的自尊及自我價值實現(xiàn)等高層次的精神需求的思考。
體驗是認(rèn)知內(nèi)化的催化劑，它起著將主題的已有經(jīng)驗與新知銜接、貫通，并幫助主體完成認(rèn)識升華的作用，它引導(dǎo)主體從物境到情境，再到意境，產(chǎn)生感悟人的三個情感體驗階段。一是物境狀態(tài)。重視對顧客的感官刺激，加強產(chǎn)品的感知化。一種體驗越是充滿感覺就越是值得記憶和回憶，為使產(chǎn)品更具有體驗價值，最直接的辦法就是增加某些感官要素，增強顧客與產(chǎn)品相互交流的感覺。因此，設(shè)計者必須從視覺、觸覺、味覺、聽覺和嗅覺等方面進(jìn)行細(xì)致的分析，突出產(chǎn)品的感官特征，使其容易被感知，創(chuàng)造良好的情感體驗。例如，在聽覺方面，對汽車開、關(guān)門聲音的體驗設(shè)計，在視覺方面，顯示器由超平到純平再到等離子等等。二是情境狀態(tài)。
一方面是人對產(chǎn)品的關(guān)愛情境，另一方面是產(chǎn)品對人、社會以及自然的關(guān)愛情境。物品具有自身的靈魂，它的價值符號是擁有者身份、地位以及權(quán)利的象征。人與產(chǎn)品之間必然會形成互動的關(guān)愛情境。在產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)中，我們來體會LG企業(yè)給予消費者意外驚喜，其售后服務(wù)中，企業(yè)隨時電話關(guān)注對你的服務(wù)質(zhì)量。給消費者一分獨特的消費體驗，企業(yè)就是從小處深深地感化著顧客，吸引著顧客。三是更高層次的意境狀態(tài)。中國畫講究“意在筆先”，在體驗經(jīng)濟時代，應(yīng)追求“意在設(shè)計先”，設(shè)計具有強烈吸引力的良好主題，尋求和諧的道具、布景，創(chuàng)造感人肺腑的劇場，產(chǎn)出豐富的、獨特的體驗價值。
5、結(jié)論
產(chǎn)品設(shè)計是時代經(jīng)濟、技術(shù)和文化的內(nèi)在反映，而在體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)必須以服務(wù)為“舞臺”，產(chǎn)品為“道具”，環(huán)境為“布景”，創(chuàng)造一種具有強烈吸引力的、令人深思的獨特體驗價值，它必然導(dǎo)致設(shè)計文化的變革。在當(dāng)下深入研究體驗經(jīng)濟的思想、體驗設(shè)計及其產(chǎn)品設(shè)計特征，促進(jìn)中外設(shè)計交互作用，迎接“中國設(shè)計”時代的召喚，是設(shè)計工作者的歷史使命。
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