很多印刷企業(yè)都認(rèn)為自己能從客戶手中贏得更多的訂單，而印刷客戶則習(xí)慣于與其他印刷企業(yè)分享自己的采購(gòu)經(jīng)歷，或指出他們彼此在服務(wù)項(xiàng)目上的一些區(qū)別。作為美國(guó)三州（伊利諾伊、印第安納和肯塔基州）交界處最大的一家印刷/郵寄企業(yè)，DataMail公司也在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中度過(guò)了非常困難的一年。該公司擁有三十多年的郵寄服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但在印刷業(yè)務(wù)方面始終沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)。因此，為了更好地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，他們決定對(duì)自己的客戶進(jìn)行調(diào)查，以便找到最好的發(fā)展方向。
DataMail的客戶調(diào)查是在網(wǎng)上進(jìn)行的，他們通過(guò)電子郵件向客戶發(fā)出邀請(qǐng)，并給他們發(fā)放了印刷服務(wù)的折扣券。
DataMail公司總經(jīng)理AdamMiller跟我們分享了此次調(diào)查的結(jié)果：49%的客戶參與了此次調(diào)查，其中有94%的受訪者認(rèn)為自己是忠實(shí)客戶，而且有95%的受訪者對(duì)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量表示滿意。此外，還有74%的客戶表示他們會(huì)將一半以上的印刷活件交給其他印刷企業(yè)去做，對(duì)于這一點(diǎn)，DataMail公司并不感到意外。
通過(guò)此次調(diào)查，DataMail公司發(fā)現(xiàn)很多客戶都希望能從他們這里得到更多服務(wù)，而且在短短一個(gè)月的時(shí)間里，他們就從客戶手中贏得了一些除優(yōu)惠券以外的其他活件。
由此可見(jiàn)，客戶的忠誠(chéng)度并不能與你的市場(chǎng)的份額和經(jīng)營(yíng)收入劃等號(hào)，所以你必須要讓客戶知道你能為他們做的一切?；ㄒ恍r(shí)間去了解客戶的真實(shí)想法，而發(fā)送調(diào)查郵件和優(yōu)惠券也許就是能幫助提高響應(yīng)率和開(kāi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的最好方法。
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