很多印刷企業(yè)都認為自己能從客戶手中贏得更多的訂單，而印刷客戶則習慣于與其他印刷企業(yè)分享自己的采購經歷，或指出他們彼此在服務項目上的一些區(qū)別。作為美國三州（伊利諾伊、印第安納和肯塔基州）交界處最大的一家印刷/郵寄企業(yè)，DataMail公司也在經濟危機中度過了非常困難的一年。該公司擁有三十多年的郵寄服務經驗，但在印刷業(yè)務方面始終沒有開展起來。因此，為了更好地擴大市場，他們決定對自己的客戶進行調查，以便找到最好的發(fā)展方向。
DataMail的客戶調查是在網上進行的，他們通過電子郵件向客戶發(fā)出邀請，并給他們發(fā)放了印刷服務的折扣券。
DataMail公司總經理AdamMiller跟我們分享了此次調查的結果：49%的客戶參與了此次調查，其中有94%的受訪者認為自己是忠實客戶，而且有95%的受訪者對該公司的產品和服務質量表示滿意。此外，還有74%的客戶表示他們會將一半以上的印刷活件交給其他印刷企業(yè)去做，對于這一點，DataMail公司并不感到意外。
通過此次調查，DataMail公司發(fā)現(xiàn)很多客戶都希望能從他們這里得到更多服務，而且在短短一個月的時間里，他們就從客戶手中贏得了一些除優(yōu)惠券以外的其他活件。
由此可見，客戶的忠誠度并不能與你的市場的份額和經營收入劃等號，所以你必須要讓客戶知道你能為他們做的一切?；ㄒ恍r間去了解客戶的真實想法，而發(fā)送調查郵件和優(yōu)惠券也許就是能幫助提高響應率和開創(chuàng)新業(yè)務的最好方法。
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