據(jù)首份《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問題，誠(chéng)信問題一直是制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。這個(gè)問題在印刷行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出。
從信用的角度來分析，印刷行業(yè)電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn);買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn);交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn);交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn);網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶的密碼、賬號(hào)的安全性問題等。
信用危機(jī)在印刷行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中尤為突出。壞賬、欠帳等問題一直困擾著印刷企業(yè)。印刷業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)比其它行業(yè)的銷售風(fēng)險(xiǎn)大，在印刷圈內(nèi)，先印刷后付款已是不成文的行規(guī)，中小印企更為明顯，熟悉的客戶有時(shí)連合同都不簽，對(duì)于不熟悉的客戶，在簽合同時(shí)要求先付30%的定金。目前大多印刷行業(yè)多是做欠帳生意，資金回收相當(dāng)慢。印刷品一旦發(fā)出，就是變成風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，如果需方單位誠(chéng)信度好，生產(chǎn)銷售正常還好，如果遇到誠(chéng)信度差的需方單位，那么尚未支付的貨款就會(huì)變成壞賬，印刷廠資金周轉(zhuǎn)不靈，進(jìn)而影響到其他資金投入，這樣的惡性循環(huán)會(huì)給印刷廠帶來更大的損失。
那么如何解決印刷行業(yè)誠(chéng)信危機(jī)呢？其實(shí)已經(jīng)有很多的專家都已經(jīng)給出了許多不錯(cuò)的對(duì)策，但筆者在此提出一條可以解決印刷行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的新途徑——運(yùn)用誠(chéng)信檔案。誠(chéng)信檔案中記錄了企業(yè)每次交易過程，可以為企業(yè)選擇交易方時(shí)提供獨(dú)立、客觀、公正可靠的比對(duì)依據(jù)，避免誠(chéng)信帶來的損失。
而社會(huì)化、專業(yè)化的第三方信用中介機(jī)構(gòu)能夠?yàn)橛∷⑿袠I(yè)提供可靠的誠(chéng)信檔案。發(fā)達(dá)的第三方服務(wù)體系可以為中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用提供穩(wěn)定和強(qiáng)有力的支持，即給每個(gè)企業(yè)提供相應(yīng)的誠(chéng)信。國(guó)際上一個(gè)普遍共識(shí)是，第三方認(rèn)證公司相對(duì)而言具有更高的可信度，因?yàn)榈谌秸J(rèn)證公司具有獨(dú)立背景，在嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)則和管理監(jiān)控下，獨(dú)立運(yùn)作認(rèn)證業(yè)務(wù)，能夠最大限度地杜絕任何帶有商業(yè)利益色彩的外界力量干預(yù)或影響認(rèn)證流程，從而有力保證認(rèn)證結(jié)果的公證性、客觀性和真實(shí)性。
在這方面珠江印刷網(wǎng)有成功經(jīng)驗(yàn)可以借簽。珠江印刷網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的印刷行業(yè)網(wǎng)站。其全國(guó)首創(chuàng)的誠(chéng)信檔案管理功能就是特地針對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信危機(jī)而設(shè)置。用戶通過誠(chéng)信檔案子系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)交易對(duì)方的信用評(píng)價(jià)、信用統(tǒng)計(jì)、信用查詢等，通過交易雙方的誠(chéng)信評(píng)價(jià)，累加用戶在交易過程中的誠(chéng)信度，為用戶今后交易和其他用戶與其交易過程中，在選擇交易方時(shí)提供一個(gè)直觀的比對(duì)依據(jù)，從而降低因網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用帶來的負(fù)面影響。筆者曾經(jīng)了解到一家深圳的小型印刷廠一直以來都只接本地單，即使今天的物流如此發(fā)達(dá)，價(jià)格也比較便宜，他們?nèi)匀徊粫?huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上接本市以外的業(yè)務(wù)。廠長(zhǎng)說他們?cè)?jīng)也在一些網(wǎng)站上接了一兩次外單，當(dāng)他們交貨后卻遲遲沒有收到貨款。后來通過其他途徑了解到，對(duì)方之前的信譽(yù)存在很大問題，經(jīng)常欠款。自此廠長(zhǎng)非常擔(dān)憂在網(wǎng)站上發(fā)布求購(gòu)信息的企業(yè)信譽(yù)，而不敢輕易再接外地單了。后來他了解到原來有些網(wǎng)站具有誠(chéng)信檔案功能，每個(gè)企業(yè)的信譽(yù)都一目了然，于是他嘗試在珠江印刷網(wǎng)上接了一單佛山企業(yè)的業(yè)務(wù)，交貨后馬上就收到了貨款。慢慢的他開始越來越多的接外地業(yè)務(wù)了。
筆者之前訪問了珠江印刷網(wǎng)的總經(jīng)理，他提到在他們網(wǎng)站上已經(jīng)有了誠(chéng)信檔案記錄的企業(yè)接到的單，是剛加入網(wǎng)站或者誠(chéng)信檔案積分低的企業(yè)的5倍。運(yùn)用誠(chéng)信檔案功能的企業(yè)成交率為71.2%。事實(shí)證明，如果交易雙方的信譽(yù)都較好的話，那么交易的成功率是非常之高的。由此可設(shè)想，如果印刷企業(yè)都能夠多多運(yùn)用誠(chéng)信檔案，將會(huì)極大地推動(dòng)印刷行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
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