大部分?jǐn)?shù)碼印刷設(shè)備商向用戶提供的設(shè)備售后服務(wù)方式為全包服務(wù)。目前，國內(nèi)從事數(shù)碼印刷經(jīng)營的企業(yè)使用全包服務(wù)，已被業(yè)界認(rèn)為是行業(yè)慣例。而記者通過采訪數(shù)碼印刷公司、業(yè)內(nèi)專家及設(shè)備供應(yīng)商后發(fā)現(xiàn)，全包服務(wù)利弊兼具，尤其是其價(jià)格平臺無法適應(yīng)更大市場的需求，從而限制了數(shù)碼技術(shù)的更廣泛的應(yīng)用。另外特別值得關(guān)注的是，導(dǎo)致用戶'一邊倒'地使用全包服務(wù)的決定性因素，在于國產(chǎn)品牌缺位數(shù)碼印刷市場。
行業(yè)標(biāo)簽：數(shù)碼印刷全包服務(wù)，其主要內(nèi)容包括：用戶在購買設(shè)備時(shí)與設(shè)備商簽訂全包合同，機(jī)器的產(chǎn)權(quán)屬于用戶，而機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)所需耗材以及零配件、維修保養(yǎng)服務(wù)等均由該設(shè)備商提供;用戶則需按每月印量，定期向該設(shè)備商支付服務(wù)費(fèi)用，其中包括耗材、更換的零配件以及維修保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用等。
數(shù)碼印刷廠--全包服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)亦高
上海文藝大一印刷有限公司是較早轉(zhuǎn)向數(shù)碼印刷領(lǐng)域的一家企業(yè)，該公司總經(jīng)理亢培林在接受《中國新聞出版報(bào)》記者采訪時(shí)，對全包服務(wù)發(fā)表了自己的看法。她認(rèn)為，全包服務(wù)具有兩面性：一方面，由于數(shù)碼印刷設(shè)備與常規(guī)的傳統(tǒng)印刷機(jī)不同，沒有適合的通用耗材可用，所以印刷廠只能使用設(shè)備商提供的耗材。另一方面，由于他們提供了維修保養(yǎng)等服務(wù)，對于印刷廠來說，就無需再聘請工程師，進(jìn)而減輕了印刷廠的負(fù)擔(dān)。'一般來說，設(shè)備商提供的耗材品質(zhì)不錯(cuò)，服務(wù)也比較好。'亢培林說。
而對于全包服務(wù)的弊端，亢培林提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑。
第一，全包服務(wù)可能會成為設(shè)備商制約印刷公司的手段。原因在于，雖然印刷公司擁有機(jī)器產(chǎn)權(quán)，但是如果離開了設(shè)備商提供的專門耗材和服務(wù)，印刷廠就不可能開工。她說：'按理說，數(shù)碼印刷設(shè)備商和印刷方應(yīng)該是緊密相聯(lián)地坐在一條船上，是戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。但是，現(xiàn)在的主控權(quán)掌握在數(shù)碼印刷設(shè)備商手里，印刷方則處于非常被動(dòng)的地位。'由于數(shù)碼印刷設(shè)備需要使用專用耗材，導(dǎo)致耗材市場也處于一種壟斷狀態(tài)，印刷廠不使用同一品牌的耗材就無法開工，500萬元的機(jī)器就無法工作，成為了一堆廢品，印刷公司也別無他選，這顯然屬于非常典型的壟斷行為。
第二，全包服務(wù)費(fèi)的價(jià)格水平還不穩(wěn)定。一方面，全包服務(wù)費(fèi)國內(nèi)價(jià)格要高于國外;而另一方面，國內(nèi)同樣的機(jī)器，有些設(shè)備商卻向不同的印刷公司提出不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)她透露，就彩色數(shù)碼印刷的印張服務(wù)費(fèi)而言，一般1個(gè)印張收取5毛錢為中等價(jià)格水平，而最高的則可達(dá)9毛錢1個(gè)印張。
第三，如果印刷公司想要轉(zhuǎn)賣機(jī)器，還要隨之轉(zhuǎn)賣全包服務(wù)，這也給印刷公司帶來一些困難。'這樣一來，最后就造成數(shù)碼印刷廠對設(shè)備商的依賴心理，即使雙方關(guān)系并不順暢，也別無選擇。更為嚴(yán)重的是，由于在數(shù)碼印刷市場上占主導(dǎo)地位的不是生產(chǎn)企業(yè)而是設(shè)備商，因此造成市場較為混亂，不利于數(shù)碼印刷的健康發(fā)展。'亢培林如是說。
中印快印公司總經(jīng)理?xiàng)钚艂θ?wù)的觀點(diǎn)與亢培林的看法基本相近。他也表示：'要客觀來看全包服務(wù)，它有好的一面，即設(shè)備商提供的耗材質(zhì)量好，維修和保養(yǎng)服務(wù)也比較到位，保障了我們的生產(chǎn)。但缺點(diǎn)是，全包服務(wù)費(fèi)用高，沒有正常的市場波動(dòng)。因?yàn)閿?shù)碼印刷使用的都是原裝專用碳粉和油墨，印刷公司本身控制不了價(jià)格，所以成本難以降下來。'
數(shù)碼設(shè)備商--全包服務(wù)優(yōu)勢在印量
記者采訪了數(shù)家數(shù)碼印刷設(shè)備供應(yīng)商的銷售人員，他們在接受記者采訪時(shí)紛紛表示，其客戶都是比較接受全包服務(wù)的。
據(jù)柯達(dá)(中國)投資有限公司的邵先生介紹，廠家是根據(jù)需要來選擇全包服務(wù)還是自購耗材。一般而言，使用低端數(shù)碼印刷設(shè)備的復(fù)印快印店，大多使用全包服務(wù)方式;而使用生產(chǎn)型數(shù)碼印刷設(shè)備的印刷廠則可以選擇自購耗材，但是由于各品牌數(shù)碼印刷機(jī)的技術(shù)有所不同，所以材料都是專用的，沒有更多的選擇，所以客戶也都接受全包服務(wù)。
富士施樂(中國)有限公司市場部的曹先生表示，他們的機(jī)器都是公司原裝生產(chǎn)的，同時(shí)耗材也是自主研發(fā)的。雖然市面上也有一些可供數(shù)碼印刷使用的碳粉等耗材，且價(jià)格便宜，但是它們對機(jī)器的損害較大?？蛻暨x擇全包服務(wù)，是因?yàn)樗陌踩愿撸屹M(fèi)用通過按張收費(fèi)，根據(jù)機(jī)器印刷額度計(jì)算，所以印張?jiān)蕉喑杀驹降停絼澦恪?/P>
北京經(jīng)綸全訊科技有限公司(惠普數(shù)碼印刷機(jī)代理商) 的劉先生認(rèn)為，數(shù)碼印刷全包服務(wù)費(fèi)用呈階梯形，印量與全包服務(wù)費(fèi)用水平的高低關(guān)系密切，印得越多，價(jià)格越低，成本就越少。例如，每月1萬印張與每月20 萬~30萬印張的公司，他們的成本計(jì)算下來肯定不同。而國內(nèi)數(shù)碼印刷的印量與國外更有很大的差距，比如美國芝加哥市的數(shù)碼印刷量要比國內(nèi)的印量大很多。
巧婦難為無米之炊。沒有耗材，數(shù)碼印刷公司就難以進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。據(jù)了解，數(shù)碼印刷設(shè)備對耗材的要求比較高，如果用的是惠普的設(shè)備就必須用惠普的耗材，而買了施樂的設(shè)備也必須用施樂的耗材，其他品牌的耗材是不可以用在這臺機(jī)器上。那么，為何數(shù)碼印刷機(jī)如此特殊，必須用原裝耗材才能進(jìn)行工作呢?
上海文藝大一印刷有限公司總經(jīng)理亢培林表示，各個(gè)品牌的數(shù)碼印刷機(jī)器原理都不相同，配套耗材并不上市。同昆圖文數(shù)碼印刷公司總經(jīng)理沈軍在接受記者采訪時(shí)也說：'就數(shù)碼印刷而言，不僅僅印刷設(shè)備有專利，碳粉、油墨等耗材也有專利。耗材與機(jī)器并不是單獨(dú)分開的，因?yàn)楹牟谋旧砭褪窃O(shè)備商研發(fā)成本的一部分。'
對于是否有可用的兼容耗材，沈軍介紹，還沒有可替代材料出現(xiàn)，即使有兼容耗材也都是在廣告噴繪機(jī)、廣告寬幅印刷方面。但是像碳粉這種耗材，其技術(shù)含量很高，是要與機(jī)器相匹配的，開發(fā)起來代價(jià)就比較大。
何以受制--國內(nèi)數(shù)碼市場尚無國產(chǎn)品牌
中國印刷及設(shè)備器材工業(yè)協(xié)會數(shù)碼印刷分會秘書長盛新萍在接受記者采訪時(shí)表示，對全包服務(wù)不能完全持否定態(tài)度。好的一面是設(shè)備商研制出了更適合機(jī)器使用的耗材，也能提供良好的維修保養(yǎng)服務(wù)。不好的一面是全包服務(wù)費(fèi)用高，同時(shí)客觀上使用戶失去了自由選擇的權(quán)利。或許有的用戶還沒有意識到他們的利益已經(jīng)受到了這種服務(wù)方式的損害。
她還認(rèn)為，全包服務(wù)是一種通行的銷售方式，但是設(shè)備商通過這種方式把機(jī)器、耗材、服務(wù)等捆綁銷售給客戶，這是廠家出于利益的考慮的一種銷售策略。他們不只是可以從設(shè)備銷售中獲利，也能從后續(xù)材料銷售和服務(wù)中獲利。但是這對于客戶來講，是不公平的。
據(jù)記者了解，數(shù)碼印刷設(shè)備的售后服務(wù)方式一般有兩種：一種就是全包服務(wù)，按印張收費(fèi);另一種是自購耗材，維修保養(yǎng)服務(wù)另計(jì)收費(fèi)。后者在國外已比較普遍應(yīng)用。但是在我國，全包服務(wù)基本上成為數(shù)碼印刷設(shè)備的單一售后服務(wù)方式，且服務(wù)費(fèi)用昂貴，使得數(shù)碼印刷成本難以下降。
對此，盛新萍分析道：'可以說，這種現(xiàn)象是由于目前我國數(shù)碼印刷市場上的主流硬件都是由國外生產(chǎn)造成的，國內(nèi)還無可以與國外品牌一爭高低的自主創(chuàng)新品牌。而且國外廠商還形成了某種默契，各自生產(chǎn)適合自己設(shè)備的耗材。那么，最后就導(dǎo)致了國外設(shè)備制造商壟斷了國內(nèi)數(shù)碼印刷市場。'
據(jù)了解，我國數(shù)碼印刷設(shè)備除了噴墨印刷設(shè)備外還沒有自主品牌，即使有做得比較好的廠家，也是在使用人家的技術(shù)、代理別人家的產(chǎn)品。盛新萍表示，國產(chǎn)耗材達(dá)不到數(shù)碼印刷的品質(zhì)要求，以及印刷廠受全包合同約束(如果他們使用其他耗材就違反了合同，設(shè)備商會停止服務(wù)或者采用其他方式來控制他們)，這些都是導(dǎo)致國內(nèi)數(shù)碼印刷設(shè)備售后服務(wù)方式呈現(xiàn)'一邊倒'形勢的主要原因。
行業(yè)呼喚--數(shù)碼印刷自主品牌及多元服務(wù)方式
全包服務(wù)給印刷設(shè)備用戶帶來了很大的便利，但同時(shí)也是數(shù)碼印刷成本居高不下的一個(gè)重要原因。雖然數(shù)碼印刷有著種種優(yōu)勢，但若印刷廠長期處于這種兩難境地，且無法保證自身利潤，那勢必會對進(jìn)一步采用數(shù)碼印刷方式產(chǎn)生顧慮，進(jìn)而影響到數(shù)碼印刷在我國的發(fā)展進(jìn)程。
盛新萍表示，要解決這個(gè)問題，首先最關(guān)鍵的還是要加大對數(shù)碼印刷硬件研究的投入，創(chuàng)造出我們自己的民族品牌，打破這種壟斷局勢，最終使設(shè)備的價(jià)格降下來。印刷廠采購成本降低，那么就能讓更多的終端客戶享受到數(shù)碼印刷的快捷服務(wù)，從而推動(dòng)國內(nèi)數(shù)碼印刷市場的發(fā)展。其次，隨著對印刷硬件研究的加強(qiáng)，耗材研發(fā)也不容忽視，研究出質(zhì)量高的國產(chǎn)替代碳粉也是打破這種困境的出路。最后，在數(shù)碼印刷設(shè)備售后服務(wù)方面，我們還可以期待有多種服務(wù)方式的出現(xiàn)，例如由專門的第三方服務(wù)公司承擔(dān)印刷廠的設(shè)備維修保養(yǎng)工作。
亢培林也表示：“這一問題不是短時(shí)間能解決的，在經(jīng)過幾輪洗牌后，當(dāng)國內(nèi)某設(shè)備品牌占據(jù)了相對主導(dǎo)地位，數(shù)碼印刷市場形成均衡狀態(tài)，并有了外包服務(wù)方式，這種全包服務(wù)方式就會慢慢被廠家放棄?！?/P>
記者觀察--數(shù)碼印刷尚未進(jìn)入主流領(lǐng)域
數(shù)碼印刷自問世以來便被業(yè)界給予厚望，'未來前景廣闊'、'勢不可擋'等詞匯多被用來形容它的發(fā)展趨勢。但與國外相比，我國的數(shù)碼印刷在應(yīng)用廣度和深度上都有很大差距，數(shù)碼印刷在我國尚未進(jìn)入主流印刷領(lǐng)域。上海市新聞出版局副局長李新立最初與記者談到數(shù)碼印刷時(shí)表示，按需印刷是數(shù)碼印刷的一個(gè)主要應(yīng)用方面，但是目前我國的數(shù)碼印刷并未真正進(jìn)入按需印刷領(lǐng)域，而在美國，按需印刷在出版界的應(yīng)用已經(jīng)較為普遍。
上海文藝大一印刷有限公司總經(jīng)理亢培林也表示：'現(xiàn)今數(shù)碼印刷做得最成功的領(lǐng)域還是票據(jù)印刷、直郵、量少的個(gè)性化印刷如婚慶印刷等，而印量大的主流客戶使用數(shù)碼印刷還比較少。'
記者了解，由于數(shù)碼印刷成本居高不下，而使低價(jià)位的膠印在印刷市場上更有競爭力。而且數(shù)碼印刷機(jī)器的配合度低，客戶只能根據(jù)對印刷品色彩管理的不同要求，有選擇地使用數(shù)碼印刷。若一臺價(jià)值幾百萬的機(jī)器在兩三年或者三五年內(nèi)就遭淘汰，試想沒有幾家印刷廠能長期承受這種負(fù)擔(dān)。再加之印刷公司還要向設(shè)備商按印張支付全包服務(wù)費(fèi)用，數(shù)碼印刷的利潤大打折扣?？号嗔终f：'數(shù)碼印刷機(jī)器更新快，機(jī)器容易受到損壞，品質(zhì)未達(dá)到穩(wěn)定水平，與膠印機(jī)器還有較大距離。'
同昆圖文數(shù)碼印刷公司總經(jīng)理沈軍表示，設(shè)備商機(jī)器安裝收費(fèi)與數(shù)碼印刷能不能得到廣泛普及沒有直接關(guān)系，也不是行業(yè)問題。但是他同時(shí)表示，耗材的成本是造成數(shù)碼印刷成本高的一個(gè)重要部分，另外數(shù)碼印刷的耗材使用量還比較小，沒有膠印使用的耗材量大，這也是耗材成本居高不下的一個(gè)方面。
沈軍認(rèn)為，數(shù)碼印刷的普及度低根源不只在于成本高，與出版社的體制也有很大關(guān)系。哪怕是數(shù)碼印刷的價(jià)格降到與膠印價(jià)格一樣，出版社會不會使用數(shù)碼印刷仍還是問題。
也許，當(dāng)某些關(guān)乎數(shù)碼印刷發(fā)展的相關(guān)領(lǐng)域得到了適應(yīng)性的發(fā)展時(shí)，數(shù)碼印刷才能在市場上發(fā)揮更大的作用，真正補(bǔ)充傳統(tǒng)印刷的缺陷，讓終端消費(fèi)者都享受到數(shù)碼印刷帶來的便利和優(yōu)勢?
人們說'數(shù)碼印刷是推動(dòng)印刷行業(yè)發(fā)展的最新原動(dòng)力'。那么，如果這個(gè)原動(dòng)力我們不能充分地利用，以此帶動(dòng)印刷業(yè)整體技術(shù)水平的進(jìn)步，那么我們'印刷強(qiáng)國'的期待何時(shí)實(shí)現(xiàn)?
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