針對(duì)當(dāng)前個(gè)別經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者辦理家用電器退、換貨時(shí)，要求商品包裝、外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)周海亮認(rèn)為，這種單方面規(guī)定不合理，商家不得以家電包裝附件不全為由拒絕退換貨。
周海亮介紹，根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第４０條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失”。“商品包裝、外觀必須完好”、“附件必須齊全”不是法律規(guī)定的退換貨的前提條件，國(guó)家有關(guān)部門(mén)出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中也無(wú)此類(lèi)規(guī)定。
周海亮認(rèn)為，只要商品符合“三包”規(guī)定的退、換貨條件，經(jīng)營(yíng)者就不能以沒(méi)有包裝、附件為由限制消費(fèi)者的求償權(quán)，拒絕承擔(dān)法定的“三包”義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)退、換貨。
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