眾所周知，ERP的成功率一直是困擾用戶的一個問題，很多用戶費了大量的時間和精力之后仍不得不放棄投了巨資的ERP系統(tǒng)。筆者所在公司的現(xiàn)有用戶中就有不少曾經(jīng)上過一波兩波，甚至三波四波的ERP，最后選用了《工信印包ERP》才真正實現(xiàn)了信息化管理。為了幫助大家在上ERP的時候少走彎路，提高成功率，減少資金和時間的投入，筆者特把從業(yè)多年的經(jīng)驗寫出來，與大家分享。
一.買產(chǎn)品還是量身定制？
由于耳聞目睹了太多的失敗案例，很多用戶都把量身定制作為ERP救贖的法寶。實際情況是什么呢？出乎大多數(shù)人的預(yù)料，在行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，購買現(xiàn)成產(chǎn)品的應(yīng)用成功率遠比量身定制要高得多。為什么呢？因為量身定制周期長，期間需求容易變，由于先期投資限制的存在，最后軟件供應(yīng)商往往不勝其煩，而這時用戶由于沒看到效果也不愿意追加投資，結(jié)果雙方都沒有了往下進行的動力，只能放棄，這是其一；第二個原因是量身定制成本高，這個成本不止體現(xiàn)在資金投入上，還體現(xiàn)在時間和精力投入上。量身定制需要調(diào)研、開發(fā)、測試、試運行、發(fā)現(xiàn)問題、再修改，這是個循環(huán)往復(fù)的過程。同樣多的功能直接用產(chǎn)品肯定比量身定制在時間的投入上節(jié)約很多倍。第三個原因是量身定制功能容易受限制：開發(fā)商在開發(fā)產(chǎn)品的時候總是盡力考慮到各類用戶各類可能的應(yīng)用需求，盡力采用最科學(xué)合理的流程，盡力使產(chǎn)品更靈活適用面更寬，而量身定制由于只需要考慮用戶當(dāng)時提出的需求，所有在設(shè)計開發(fā)上肯定比不上產(chǎn)品的靈活性。
二.找專業(yè)廠商還是找個人？
也許不少用戶都希望找個人開發(fā)實現(xiàn)信息化管理，找個人開發(fā)確實也有不少好處，例如可以學(xué)習(xí)很多知識，成本更低，說什么聽什么等。但鑒于筆者所在公司有不少用戶以前都有找個人開發(fā)的失敗經(jīng)歷，所以筆者強烈建議用戶找專業(yè)廠商合作，原因如下：
5．專業(yè)廠商的服務(wù)和升級有保障。業(yè)內(nèi)人事都知道，沒有服務(wù)支持的ERP是不能用的，因為軟件基于各種軟硬件環(huán)境運行，一旦軟硬件環(huán)境發(fā)生改變（這是很正常的，例如硬件更換，系統(tǒng)升級等），ERP就隨時有可能發(fā)生故障，發(fā)生故障后，如果沒有及時的服務(wù)，ERP就立刻就不能用，這時候，ERP應(yīng)用的越深入，企業(yè)受影響就會越大。個人有自己的本職工作，不能像專業(yè)廠商一樣，設(shè)有專門的售后服務(wù)部門，所以不能保證及時的售后服務(wù)，保證不了高水平較深入的ERP應(yīng)用。
6．專業(yè)廠商有現(xiàn)成的產(chǎn)品，因為不需要開發(fā)，所以成本較低。開發(fā)好的ERP對人才的要求有三個：懂計算機、懂生產(chǎn)、懂管理。個人往往只能滿足第一個要求，為了開發(fā)ERP，印刷廠需要派人，并且往往是高層管理人員，給技術(shù)人員講生產(chǎn)、講管理，反復(fù)修改，工期長，費時費力。
7．現(xiàn)成的產(chǎn)品久經(jīng)考驗，使用起來更可靠。專業(yè)廠商的產(chǎn)品建立在很多家印刷廠的需求之上，為了讓更多的客戶能夠直接使用，很注重產(chǎn)品的靈活性和適用性。而個人開發(fā)只限于一個印刷廠的當(dāng)時能想到的管理需求，在靈活性和適用性上肯定要大打折扣。
三.技術(shù)架構(gòu)的選擇，B/SorC/S？
所有的管理軟件在技術(shù)架構(gòu)上分為B/S和C/S兩種。C/S架構(gòu)由于產(chǎn)生時間長，應(yīng)用者多而居于主流，B/S架構(gòu)的軟件由于早期開發(fā)成本高，現(xiàn)在只有工商行政電信等部門和行業(yè)應(yīng)用較為普遍。但B/S架構(gòu)顯然是未來應(yīng)用的趨勢，舉例來說，B/S架構(gòu)更方便廣域網(wǎng)應(yīng)用并且只需在服務(wù)器上安裝，考慮到現(xiàn)在印刷廠辦公場地的部署很多都是業(yè)務(wù)部在城里，廠房在郊區(qū)，還有些印刷廠在多個地區(qū)有分公司，這就必然帶來異地實時管理的需求，B/S在這一點上的優(yōu)勢是顯而易見的。而C/S架構(gòu)的軟件除了在服務(wù)器上安裝之外，還要在每一臺客戶端電腦上安裝。由此延伸到使用體驗上，B/S架構(gòu)的軟件只要服務(wù)器工作正常，所有聯(lián)網(wǎng)的電腦都能正常使用；而C/S架構(gòu)的軟件只要客戶端程序出了問題，那個客戶端電腦也不能使用軟件了。從這個角度上講，B/S的系統(tǒng)運行更穩(wěn)定。
四.關(guān)于單據(jù)的內(nèi)容，有必要較真嗎？
用戶在對供應(yīng)商提要求時，最常見的一個問題是“現(xiàn)在軟件的單據(jù)與我們?nèi)粘Ｊ褂玫膯螕?jù)長得不一樣，能否按我們現(xiàn)在的樣式修改？”其實這是不盡合理也是不必要的，因為現(xiàn)有的單據(jù)內(nèi)容是適應(yīng)手工管理的需要而產(chǎn)生的，ERP管理自有ERP管理的特點，肯定要有所調(diào)整；另外ERP產(chǎn)品的單據(jù)內(nèi)容肯定不會完全符合任何一個印刷廠的實際，因為它不是針對某個印刷廠量身定制的，它是開發(fā)商建立在多年的印刷廠信息化管理經(jīng)驗，綜合了很多個印刷廠的單據(jù)共性開發(fā)出來的。也許每個印刷廠在初期的使用中都不太習(xí)慣，但經(jīng)過熟悉一段時間后，肯定可以使用。切記不要追求單據(jù)內(nèi)容的全面，最重要的是單據(jù)內(nèi)容能否靈活自定義，因為即使當(dāng)時看起來是全面的，以后也可能有新情況；而只要軟件有了足夠的靈活性，即使以后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不夠用，用戶自己也可以再添加。
五.一定要考慮角色（部門）和權(quán)限的可擴展性
這是一個最容易犯錯誤的地方，也是導(dǎo)致很多ERP最終失敗的重要原因之一。用戶在考察ERP的時候，考慮的往往是當(dāng)時的部門和當(dāng)時的各部門權(quán)限，據(jù)此做出是否購買的決定。用戶往往忽略了以后部門調(diào)整的方向和以后權(quán)限的分配，如果以后需要調(diào)整，而ERP沒有這種可擴展性和靈活性，企業(yè)就會受制于ERP，等到不能忍受的時候，也就是ERP被放棄的時候。其實好的ERP應(yīng)該允許用戶自定義角色，并且允許用戶自定義各角色的功能，包括對每個功能的“增加、修改、刪除、查看和另存”等操作權(quán)限的自定義。
六.軟件的自動提醒功能
很多用戶在對ERP的期待中都有自動提醒這個功能，但往往不清楚自己想要的提醒方式是什么樣的，例如登錄軟件后自動彈出提醒窗口，或者需要提示的信息背景以提醒顏色顯示，或者需要注意的信息用戶自己可以檢索出來等等。不同的提醒方式對用戶帶來的方便程度肯定不一樣，用戶要注意明確提出自己的喜好。
七.查詢功能
開發(fā)軟件的時候，開發(fā)商通常會問用戶一般會按照哪些條件去查詢，例如對訂單的查詢。用戶一般會告訴開發(fā)商，會按客戶名稱、印品名稱、業(yè)務(wù)員、下單日期進行查詢，然后開發(fā)商就會提供給用戶以上四個查詢條件。訂單上往往有好幾十個信息欄目，其實每個欄目都有作為查詢條件的可能性，例如查詢訂單也有可能需要按照印品種類、訂單金額的區(qū)間、欠款金額的區(qū)間、某個特定的工藝等進行查詢，如果只提供了事先設(shè)定的個別查詢條件，用戶想按照其它條件進行查詢時就不可能了。其實用戶真正需要的是類似百度的那種即可以精確查詢，又可以模糊查詢，即可以按照數(shù)字區(qū)間查詢，也可以按照日期區(qū)間查詢的軟件。
八.要報表工具還是一個個既定的報表？
用戶對ERP通常有四個層次的期望：采集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)共享、控制和提醒、輔助決策，其中輔助決策靠的就是報表。初級的用戶最喜歡的往往是一個個明確的報表，就是那些報表名稱清楚，報表內(nèi)容固定的報表。這樣的報表有些印刷廠要求有10種，有些要求有20種，有些要求有50種，甚至更多，更多的報表肯定有更多的作用，因為任何人都不會沒事找事故意給自己找麻煩。一個好的ERP不應(yīng)該僅提供給用戶他們提出要求的報表，而應(yīng)該提供基于各部門數(shù)據(jù)的所有能夠組合出來的報表。報表的意義來自橫向維、縱向維和報表的內(nèi)容范疇，這三個項目隨意變化一個，出來的都是不同意義的報表。說白了，好的ERP的報表要允許用戶自定義報表的橫向維、縱向維和報表的內(nèi)容，要提供給用戶的是報表工具，而不是一個個定死了縱向維、橫向維和報表內(nèi)容的報表。
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