雖然我們可能經(jīng)常會(huì)向客戶和潛在客戶吹噓自己作為一個(gè)有進(jìn)取心的印刷服務(wù)供應(yīng)商所取的進(jìn)步，但請(qǐng)記住這一點(diǎn)：你要想給客戶留下好印象，就必須從小事開(kāi)始做起。
從目前的情況來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都可以印刷出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。如果你把十幾個(gè)樣張放在一個(gè)桌子上，然后讓一組印刷買(mǎi)家把樣張與特定的印刷廠匹配起來(lái)，那么我敢肯定你會(huì)對(duì)他們匹配的結(jié)果大失所望，因?yàn)楦鱾€(gè)印刷廠的印刷水平幾乎沒(méi)有任何區(qū)別。
印刷客戶會(huì)一定會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)原因——并非良好的印刷質(zhì)量——而記住你，并把你介紹給自己的同行，而且，這些原因通常都是一些看似無(wú)關(guān)緊要的小事。很多印刷企業(yè)直到現(xiàn)在都沒(méi)有意識(shí)到，只要稍微改進(jìn)或改變一下自己對(duì)待客戶和潛在客戶的方式，他們就能贏得大量的客戶和長(zhǎng)期的商業(yè)合作關(guān)系。
以下這些小建議也許能讓幫助你在客戶和潛在客戶心中留下一個(gè)好印象。
保持清潔
對(duì)印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，帶領(lǐng)客戶參觀工廠是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。你可以利用它向客戶展示自己先進(jìn)的設(shè)備、高超的印前技術(shù)以及精美的印刷樣張，并把公司的管理人員介紹給他們。
沒(méi)有什么比骯臟的印刷設(shè)施更令參觀者感到厭惡的了。印刷買(mǎi)家希望能在參觀工廠的過(guò)程中看到一個(gè)干凈整潔的印刷環(huán)境。如果你的工廠像豬圈一樣臟，那就應(yīng)該引起注意了——而且這還會(huì)引發(fā)一系列潛在問(wèn)題。如果你連自己的工廠都不關(guān)心，又怎么能關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量呢？
去除所有雜物，擺脫不斷涌來(lái)的海報(bào)和日歷（你知道我說(shuō)的是什么），確保工作區(qū)的干凈整潔，以及客戶休息室的一塵不染。
你的廠房越干凈和越有條理，客戶們就會(huì)越愿意把活件交給你去做。
只發(fā)送自己最好的樣張
很多印刷廠都不重視自己的樣張，甚至?xí)阉鼈內(nèi)拥嚼袄铩５峭ㄟ^(guò)與數(shù)百名印刷買(mǎi)家進(jìn)行交流，我發(fā)現(xiàn)印刷廠的這樣做法是錯(cuò)誤的。有經(jīng)驗(yàn)的印刷買(mǎi)家通常都會(huì)關(guān)注你寄給他們的印刷樣張。
那么，你應(yīng)該為客戶發(fā)送什么樣的樣張呢？是否是她或他想要生產(chǎn)的東西？你的樣張是否來(lái)自客戶相同或相關(guān)的行業(yè)？試著發(fā)送一些與客戶有關(guān)的樣張。你要讓他們?cè)诳吹綐訌垥r(shí)產(chǎn)生這樣的想法：“太好了！這正是我們想要的那種產(chǎn)品?！?/P>
不管你發(fā)送什么樣的樣張，都要確保它們代表了你最高的技術(shù)水平。這似乎是一件順理成章的事情，但我經(jīng)常能聽(tīng)到印刷買(mǎi)家抱怨說(shuō)他們收到了印刷廠送來(lái)的有缺陷的樣張。有的是套印不準(zhǔn)；有的是紙張?jiān)谡酆厶幊霈F(xiàn)破裂，還有的是印刷品上的手印太多！
客戶會(huì)根據(jù)樣張的質(zhì)量來(lái)判斷你的生產(chǎn)能力。如果你把垃圾樣張發(fā)給他們，他們就會(huì)認(rèn)為你本身就是一個(gè)水平不高的印刷廠。“樣張測(cè)試”是客戶評(píng)價(jià)一個(gè)印刷廠的首選方法。請(qǐng)注意：一定要把自己最好的樣張發(fā)送給客戶。
掃清障礙
你的客戶是否能很容易地通過(guò)電話找到你？特別是在緊急情況下，當(dāng)客戶急需聯(lián)系到自己的銷(xiāo)售或服務(wù)代表的時(shí)候，請(qǐng)不要讓他們通過(guò)中間人的層層轉(zhuǎn)達(dá)。
順便說(shuō)一句，客戶們總是認(rèn)為他們的銷(xiāo)售/服務(wù)代表無(wú)所不能。即便這并不現(xiàn)實(shí)，但印刷廠的銷(xiāo)售/服務(wù)代表也應(yīng)該掌握足夠的信息，你最好不要跟客戶說(shuō)：“嗯，我讓評(píng)估/印前/印刷/運(yùn)輸部門(mén)的人來(lái)跟你討論這個(gè)問(wèn)題吧，我實(shí)在處理不了。”
聰明的印刷買(mǎi)家希望他們的銷(xiāo)售代表能夠了解其所在企業(yè)在各個(gè)方面（從印前到交付）的能力。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，印刷買(mǎi)家的動(dòng)作越快，就越希望他們的印刷廠也能以同樣的速度做出反應(yīng)。
漂亮的印后加工
再專(zhuān)業(yè)的印刷品也彌補(bǔ)不了印后加工失敗造成的損失。你不能放松對(duì)產(chǎn)品印后加工質(zhì)量的要求，同時(shí)也不能寄希望于客戶對(duì)產(chǎn)品缺陷的視而不見(jiàn)。當(dāng)你打開(kāi)紙箱或檢查樣張的時(shí)候，一定能夠注意到產(chǎn)品封面在折痕處的破裂。
一位高級(jí)印刷買(mǎi)家曾經(jīng)跟我說(shuō)：“如果加工好的折頁(yè)沒(méi)有用收縮性薄膜包裝好（沒(méi)有使用大號(hào)的硬紙板）或者出現(xiàn)了紙角彎曲的現(xiàn)象，那就會(huì)影響我對(duì)一個(gè)印刷廠的印象。”
這只是當(dāng)今印刷買(mǎi)家所面對(duì)的一些小問(wèn)題。很多印刷廠的高層管理人員只注重大問(wèn)題——例如銷(xiāo)售、對(duì)新設(shè)備進(jìn)行投資、新市場(chǎng)的增長(zhǎng)以及培養(yǎng)和留住優(yōu)秀員工等。這樣做沒(méi)有什么不對(duì)，但是在理想的情況下，每一個(gè)印刷廠都應(yīng)該任命一個(gè)“細(xì)節(jié)主管”，這樣才不會(huì)讓小問(wèn)題破壞了印刷企業(yè)的大好前程。
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