2007年9月18日，北京印刷質(zhì)量協(xié)會組織了“非正常投訴應(yīng)對方略”的專題培訓(xùn)，來自會員單位120多家企業(yè)的150余名代表在質(zhì)量協(xié)會工作會議之后，參加了該主題培訓(xùn)。培訓(xùn)授課者是全國著名的法律顧問、企業(yè)維權(quán)專家王壽魁。
近幾年，利用產(chǎn)品問題大做文章、惡意投訴的現(xiàn)象在印刷行業(yè)內(nèi)越來越頻繁，給印刷企業(yè)造成了嚴重傷害。維護企業(yè)的正當(dāng)合法權(quán)益，保障行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，提升各會員單位抗擊非正常投訴的能力已經(jīng)成為企業(yè)面臨的重要課題。維護企業(yè)合法權(quán)益，一靠法律，這是基礎(chǔ)；二靠企業(yè)自身，這是根本；三靠政府，這是保障；四是社會輿論，這是導(dǎo)向。這“四靠”是企業(yè)維護自身合法權(quán)益的制勝法寶，是企業(yè)妥善處理非正常投訴的不二法則。
除了進行法律應(yīng)對的培訓(xùn)，大家共同制定一些措施應(yīng)對各種問題也不失為一個好的應(yīng)對措施。張慶連對記者介紹說：北京印刷質(zhì)量協(xié)會針對非正常投訴的癥結(jié)，專門組織人制定了一個合同范本，發(fā)給學(xué)員企業(yè)，比如說委托單位有什么具體的要求，在合同上寫清楚，企業(yè)要是有能力干就接活，不能干就不接活。合同要求委托單位日后如果有特殊的要求都在合同里標示出來，印刷企業(yè)就可以按標注的要求干。為什么會這么做？張慶連說，他們曾經(jīng)遇到這樣的案例：一本彩色雜志設(shè)計有三面標識圖案，整個內(nèi)頁都印得非常好，只有這三個標識圖案有色差。委托單位因為這個小小的標識圖案而打官司。這個問題全國都有，北京就已經(jīng)有幾十起了。他說，正規(guī)的出版社都不會找麻煩的，不正常投訴的大都是非正規(guī)渠道的書商和私營廣告公司。
培訓(xùn)課程結(jié)束后，企業(yè)代表都感覺“這個班很不錯，受益匪淺”，很多企業(yè)和授課老師聯(lián)系，要請老師單獨去自己的企業(yè)為大家上課。張慶連告訴記者，針對全國印刷行業(yè)的共同問題和需要，這個“非正常投訴培訓(xùn)班”以后可能在全國推廣，為全國的印刷企業(yè)解決一些實際問題。
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