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快印行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，特別是通過(guò)單純的降價(jià)來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致快印企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格的混亂，直接使企業(yè)利潤(rùn)下滑，縮減服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而無(wú)法保證客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    低廉的價(jià)格，也許會(huì)暫時(shí)吸引客戶，但大多數(shù)客戶，特別是大客戶很快會(huì)做出明智的選擇。因?yàn)槠焚|(zhì)和服務(wù)的保證才是他們選擇供應(yīng)商的真正標(biāo)準(zhǔn)。如何保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一定還得在服務(wù)上下工夫。貼近客戶，了解客戶不斷變化的需求，為客戶提供解決方案，幫助客戶解決問(wèn)題才是企業(yè)發(fā)展的出路。也就是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，才有了“一站式服務(wù)”的概念。

    那么，客戶對(duì)于快印企業(yè)的服務(wù)有哪些需求？目前國(guó)內(nèi)快印企業(yè)在一站式服務(wù)方面有哪些嘗試？一站式服務(wù)的前景如何？為此，記者做了一番調(diào)查。

    客戶需求：千奇百怪

    “一站式服務(wù)”的重點(diǎn)并不在于它引人注目的名稱，而在于它的內(nèi)º­—你是否關(guān)注客戶的需求，通過(guò)服務(wù)商的工作，提高客戶的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本，便于管理。當(dāng)客戶在選擇服務(wù)商的時(shí)候往往希望能夠幫助他們解決除數(shù)碼印刷以外的很多相關(guān)事情，也就是我們所指的增值服務(wù)，同時(shí)又要求產(chǎn)品的質(zhì)量和成本費(fèi)用。這也就促使我們必須能夠拿出一個(gè)較為完整的方案提供給客戶，滿足他們的要求。

    “一站式服務(wù)”又根據(jù)客戶的需求分為印刷需求和非印刷需求兩大類(lèi)。目前快印企業(yè)多在印刷需求上下工夫，為客戶提供印前、數(shù)碼印刷、印后服務(wù)。此外，為了滿足客戶長(zhǎng)版活的需求，除了提供數(shù)碼印刷服務(wù)外，不少快印企業(yè)還與傳統(tǒng)膠印進(jìn)行 Э作，使用傳統(tǒng)膠印印刷客戶的長(zhǎng)版活。可以說(shuō)，客戶找到一家快印店，就將所有與印刷相關(guān)的需求都委托給他了。

    除了印刷需求之外，還有一些與印刷無(wú)關(guān)的需求，派送是最為常見(jiàn)的一種服務(wù)，即制作完成品后將成品送到客戶指定的地方，這一項(xiàng)服務(wù)通常是免費(fèi)的，屬于增值服務(wù)。

    大連彩麗達(dá)總¾­理王澤先生告訴記者他們?cè)趯?shí)際中遇到的一些客戶需求，比如婚慶禮品的制作，菜譜的拍照，文件的·­譯，文字的編¼­、潤(rùn)色，日文的錄入等等。面對(duì)這些需求，王澤先生表示，并不是所有的客戶需求都能夠得到滿足，比如 ·­譯服務(wù)是一項(xiàng)比較專業(yè)的工作，既耗費(fèi)時(shí)間，又難以達(dá)到客戶的要求；同時(shí)，由于外語(yǔ)人才的缺乏，錄入日文的需求也難以滿足。

    服務(wù)內(nèi)容：相對(duì)集中

    據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)快印企業(yè)給客戶提供的服務(wù)主要集中在印前、印刷、印后加工和派送4個(gè)方面。印前服務(wù)主要包括打字、設(shè)計(jì)、排版、編¼­校對(duì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、E-mail發(fā)送等。記者在采訪中了解到，目前有一部分快印企業(yè)開(kāi)展了這些服務(wù)，其中還有一些企業(yè)非常重視印前，他們認(rèn)為做好印前可以給他們帶來(lái)更多的客源，印前這部分工作通常是收費(fèi)的。

    大連彩麗達(dá)總¾­理王澤先生介紹，他們從一開(kāi)始就非常重視印前，8個(gè)店員中有 5個(gè)人是做印前的。大連彩麗達(dá)的印前服務(wù)通常是產(chǎn)品目錄、»­冊(cè)等內(nèi)容的排版設(shè)計(jì)，“我們印前排版設(shè)計(jì)的收費(fèi)通常在50元/頁(yè)，比廣告公司的報(bào)價(jià)要低很多，但是我們的水平和廣告公司的設(shè)計(jì)創(chuàng)意還是有一定距離的。”王澤先生介紹道。