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       編者按：中國(guó)有句古話叫忠言逆耳。本文作者Steve Aranoff 和 Robert FitzPatrick就站在一個(gè)外國(guó)記者的角度，向我們講述了他們眼中的中國(guó)印刷業(yè)和這個(gè)行業(yè)在過(guò)去一年中的變化。也許，他們的看法也許有些偏頗，但也一定能給我們帶來(lái)些啟發(fā)。

　　我們?cè)?jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多印刷設(shè)備供應(yīng)商與中國(guó)制造商合作的經(jīng)歷。有些人認(rèn)為中國(guó)最初吸引他們的低價(jià)格已經(jīng)被其他不可預(yù)見(jiàn)的和長(zhǎng)期的成本所抵消了。

　　最近，很多新聞都對(duì)來(lái)自中國(guó)的產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行了廣泛討論。消費(fèi)者對(duì)中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的關(guān)注度已經(jīng)有所提高，因?yàn)樗麄円呀?jīng)被各種關(guān)于中國(guó)生產(chǎn)不合格狗糧、牙膏和其他產(chǎn)品的新聞所包圍了。于是，消費(fèi)品市場(chǎng)分析家對(duì)“價(jià)格是衡量市場(chǎng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這一在市場(chǎng)上備受推崇的真理提出了質(zhì)疑。

　　公眾的廣泛討論促使我們對(duì)印刷行業(yè)的類似問(wèn)題產(chǎn)生了關(guān)注。我們的調(diào)查并非針對(duì)大型制造廠商，例如：富士、柯達(dá)和愛(ài)克發(fā)等公司在中國(guó)的工廠，因?yàn)樗鼈兌紦碛幸惶讎?yán)格的監(jiān)管制度，能夠保證技術(shù)的高度一致性。而對(duì)于那些想要降低成本或以較低的價(jià)格生產(chǎn)新產(chǎn)品的小型制造商來(lái)說(shuō)，中國(guó)無(wú)疑是一個(gè)理想的選擇。

　　在今年6月剛剛舉行的FESPA展會(huì)上，人們對(duì)中國(guó)印刷業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品制造業(yè)最近發(fā)生的事件進(jìn)行了充分的討論，雖然與產(chǎn)品制造有關(guān)的印刷技術(shù)只有絲網(wǎng)印刷和數(shù)字印刷，而且人們的討論也沒(méi)有實(shí)際意義，但畢竟能給在中國(guó)淘金的各大企業(yè)提供一些有益的參考意見(jiàn)。

　　一年以前，一個(gè)客戶曾經(jīng)試圖通過(guò)中國(guó)制造商開(kāi)發(fā)一個(gè)OEM產(chǎn)品線。幾經(jīng)努力之后，他最終決定與一個(gè)西方供應(yīng)商展開(kāi)合作，雖然這個(gè)供應(yīng)商的要價(jià)比他最初的預(yù)算高出了50%。這個(gè)客戶原本十分看重中國(guó)制造商，因?yàn)榈聡?guó)的一個(gè)經(jīng)銷商已經(jīng)安裝了十多個(gè)由中國(guó)制造的系統(tǒng)，并且對(duì)這些系統(tǒng)的表現(xiàn)感到非常滿意。

　　德國(guó)經(jīng)銷商與中國(guó)制造商愉快的合作經(jīng)歷給我們的客戶帶來(lái)了足夠的信心，他迫切地希望能夠與中國(guó)制造商再次牽手。但是，在做出最終決定之前，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)中國(guó)制造商生產(chǎn)的設(shè)備不但沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的基本零件，而且缺乏標(biāo)準(zhǔn)的控制器，要知道，控制器是設(shè)備的靈魂，如果沒(méi)有它，設(shè)備就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，他沒(méi)有收到中國(guó)制造商提供的任何一份備用零件表，而且發(fā)現(xiàn)第一批產(chǎn)品上所使用的馬達(dá)與他們?cè)谥袊?guó)看到的樣品完全不同。更糟糕的是，在對(duì)設(shè)備進(jìn)行控制的固件在被運(yùn)到美國(guó)之后就失效了，而負(fù)責(zé)這款產(chǎn)品的中國(guó)工程師又不會(huì)講英語(yǔ)，所以無(wú)法幫助我們解決問(wèn)題。

　　如果不把這些設(shè)備送回中國(guó)，我們的客戶就無(wú)法使用，于是他決定取消與中國(guó)制造上的合作計(jì)劃，轉(zhuǎn)而投向西方合作者?？偠灾@是一個(gè)非常明智的決定，它保證了設(shè)備的可靠性和一致性，而代價(jià)就是你花更多的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)它們。在經(jīng)過(guò)九個(gè)月的安裝和調(diào)試之后，這些設(shè)備終于可以正常工作了。

　　有意思的是，我們?cè)谶@次舉行的FESPA展會(huì)上偶然碰到了那位德國(guó)經(jīng)銷商，他當(dāng)時(shí)正在與自己的第二個(gè)中國(guó)制造商合作，并且他至少已經(jīng)安裝了24 臺(tái)設(shè)備，而且所有設(shè)備都采用了全新的西方控制器。他表示自己并沒(méi)有得到任何備用零件，而且也沒(méi)有在設(shè)備突然停機(jī)時(shí)得到過(guò)控制器的任何幫助。為了保護(hù)自己的聲譽(yù)，他決定自己掏錢(qián)更換控制器，并更換所有產(chǎn)品的品牌。

　　那個(gè)德國(guó)經(jīng)銷商的經(jīng)歷向我們清楚地表明：用較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品遠(yuǎn)不如用較高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，當(dāng)我們得知很多美國(guó)印刷廠都把活件外包給中國(guó)印刷廠的時(shí)候，感到非常吃驚。他們最關(guān)心的就是如何降低成本，而不會(huì)考慮技術(shù)支持、整體性能、可靠性或語(yǔ)言障礙等問(wèn)題。

　　從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果你沒(méi)有資源、時(shí)間和耐心去確保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，那么你從中國(guó)制造商那里購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品就一定會(huì)讓消費(fèi)者吃盡苦頭。杜邦公司曾經(jīng)花了一年多的時(shí)間來(lái)解決中國(guó)生產(chǎn)的打印機(jī)所存在的質(zhì)量問(wèn)題，以便實(shí)現(xiàn)在中國(guó)的大批量生產(chǎn)；但是現(xiàn)在他們已經(jīng)在本國(guó)生產(chǎn)出了第二代Raster打印機(jī)，而不再試圖改變中國(guó)的打印機(jī)產(chǎn)品了。

　　最后我們將討論是一家已經(jīng)成功把產(chǎn)品銷往美國(guó)的公司，它擁有我們見(jiàn)過(guò)的最好的一套產(chǎn)自中國(guó)的生產(chǎn)系統(tǒng)——該系統(tǒng)不但外觀優(yōu)美而且設(shè)計(jì)精良。與杜邦等知名企業(yè)不同，這家公司可以下大力氣去管理產(chǎn)品的質(zhì)量和運(yùn)輸問(wèn)題，而且它以自己的品牌在西方國(guó)家進(jìn)行銷售。

　　這家公司的領(lǐng)導(dǎo)者表示：無(wú)論西方國(guó)家怎么看待中國(guó)企業(yè)，它們?nèi)匀豢梢越邮苤袊?guó)企業(yè)的工作方式，因?yàn)?#8220;省錢(qián)畢竟比產(chǎn)品的穩(wěn)定性更為重要”。

　　這位領(lǐng)導(dǎo)者還聲稱自己曾經(jīng)努力地去抵抗過(guò)中國(guó)的低價(jià)誘惑，并且堅(jiān)信高成本系統(tǒng)所具有的一致性要好于便宜的系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品線和一家公司來(lái)說(shuō)，也許怎么樣都可以。但我們不相信中國(guó)人難道真的不明白一致性是企業(yè)賴以生存的根基嗎？