設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品，首先要明確用戶，建立用戶模型。用產(chǎn)品符號(hào)學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)也同樣，首先要建立用戶語義模型，它主要包含用戶對(duì)電子產(chǎn)品的操作使用經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、常用詞語、以及對(duì)這些詞語含義的理解。從日常經(jīng)驗(yàn)中，用戶發(fā)展形成了產(chǎn)品的操作邏輯思想，把機(jī)床一通電，它的馬達(dá)就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，通過聲音可以判斷它是否在運(yùn)轉(zhuǎn)。但是電視機(jī)沒有馬達(dá)，接通電源后也沒有馬達(dá)的聲音。怎么接通電視機(jī)的電源，它有什么反應(yīng)，怎么選擇電視頻道，怎么改變顏色、聲音、亮度，通過哪些操作可以達(dá)到預(yù)期目的。這些詞語和動(dòng)作內(nèi)容構(gòu)成了用戶語義模型。這種用戶語義模型是設(shè)計(jì)師的主要依據(jù)，使產(chǎn)品的人機(jī)界面提供這些操作條件，并準(zhǔn)確表達(dá)它的含義。
設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)提供五種語義表達(dá)，這些都要從用戶角度進(jìn)行認(rèn)識(shí)。第一，產(chǎn)品語義表達(dá)應(yīng)當(dāng)符合人的感官對(duì)形狀含義的經(jīng)驗(yàn)。人們看到一個(gè)東西時(shí)，往往從它的形狀來考慮其功能或動(dòng)作含義。看到“平板”時(shí)，會(huì)想到可以“放”東西，可以“坐”，可以用它作墊板來“寫”字?！皥A”是什么動(dòng)作含義？可以旋轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)動(dòng)?！罢p”是什么含義？可以把薄片放進(jìn)去。用什么形狀表示“停”？用什么形狀表示“硬”和“軟”使用戶生產(chǎn)什么感覺？“粗糙”、“棱角”對(duì)人的動(dòng)作具有什么含義？
第二，產(chǎn)品語義表達(dá)應(yīng)當(dāng)提供方向含義，物體之間的相互位置，上下前后層面的布局的含義。任何產(chǎn)品都具有正面、反面、側(cè)面，正面朝向用戶，需要用戶操作的鍵鈕應(yīng)當(dāng)安排在正面，但是計(jì)算機(jī)的電源開關(guān)往往安置在計(jì)算機(jī)的背面，給用戶帶來不必要的麻煩。設(shè)計(jì)必須從用戶角度考慮儀表的“正面”表示什么含義？“反面”表示什么含義？用什么表示“向前運(yùn)動(dòng)”、“后退”？怎么表示“轉(zhuǎn)動(dòng)”、“左旋”、“右旋”？用什么表示各部件之間的上下相互位置關(guān)系？怎么表示“立放”、“橫放”？
第三，產(chǎn)品語義表達(dá)應(yīng)當(dāng)提供狀態(tài)的含義。電子產(chǎn)品具有許多狀態(tài)，這些內(nèi)部狀態(tài)往往不能被用戶發(fā)覺，設(shè)計(jì)必須提供各種反饋顯示，使內(nèi)部的各種狀態(tài)能夠被用戶感知。例如，用什么表示“靜止”？用什么表示“斷電”？用什么表示“正常運(yùn)行”？用什么表示“電池耗盡”？用什么表示“結(jié)束”？用什么表示“關(guān)閉”？什么表示“鎖定”？
第四，電子產(chǎn)品往往具有“比較判斷”功能，產(chǎn)品語義表達(dá)必須使用戶能夠理解其含義。例如，用什么表示“進(jìn)行比較“？用什么表示“大”、“小”？用什么表示“合格、”不合格“？用什么表示“輕”、“重”、“高”、“低”、“寬”、“窄”的含義？
第五，產(chǎn)品語義必須給用戶表示操作。要保證用戶正確操作，必須從設(shè)計(jì)上提供兩方面信息：操作裝置、和操作順序。許多設(shè)計(jì)只把各種操作裝置安排在洗衣機(jī)面板上，用戶看不出應(yīng)當(dāng)按照什么順序進(jìn)行操作，這種面板設(shè)計(jì)并不能滿足用戶需要，往往使用戶不敢操作，他們經(jīng)?？紤]一個(gè)問題：“如果我操作順序錯(cuò)了，會(huì)不會(huì)把洗衣機(jī)高壞？”許多用戶在操作計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電熨斗、錄象機(jī)、VCD、DVD，以及許多儀表時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生這種疑問。設(shè)計(jì)必須提供各種操作過程。
產(chǎn)品語義學(xué)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中著重解決下列三方面問題。第一，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)不言自明。通過產(chǎn)品的形狀顏色，應(yīng)當(dāng)傳達(dá)它的功能用途，使用戶能夠通過外形立即認(rèn)出來這個(gè)產(chǎn)品是什么東西，用它可以干什么，它具有什么具體功能，有什么要注意的，怎么放置等等。
第二，產(chǎn)品語義應(yīng)當(dāng)適應(yīng)用戶。使用該產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行什么準(zhǔn)備，怎么接通電源，怎么判斷它是否進(jìn)入正常工作狀態(tài)，怎么識(shí)別它的操縱順序，怎么保證每一步操作能夠正確進(jìn)行，怎么判斷操作是否到位，怎么識(shí)別操作是否已經(jīng)被執(zhí)行完畢，這些與用戶操作過程有關(guān)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)師都應(yīng)當(dāng)采用視覺直接能夠理解的產(chǎn)品語義方式，適應(yīng)用戶語言思維里的操作過程，必須提供操作反饋顯示。例如，車把向右轉(zhuǎn)動(dòng)，車就應(yīng)當(dāng)向右轉(zhuǎn)。但是，筆者曾經(jīng)見過一個(gè)棒球訓(xùn)練使用的投球機(jī)，當(dāng)操縱桿向右轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，投球筒卻向高仰；操縱桿向左轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，投球筒向低轉(zhuǎn)。壓數(shù)字電話機(jī)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供聲音反饋、或指示燈反饋，使用戶知道他是否正確輸入了數(shù)字。接通電源開關(guān)后，機(jī)器應(yīng)當(dāng)用信號(hào)燈顯示“亮”。每操作完一步后，計(jì)算機(jī)都應(yīng)當(dāng)反饋信息，使用戶知道計(jì)算機(jī)在執(zhí)行這一操作。
第三，產(chǎn)品語義設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)使用戶能夠自教自學(xué)，使用戶能夠自然掌握操作方法。當(dāng)你第一次在西餐館用餐時(shí)，你怎么學(xué)會(huì)使用刀叉？你可能看看旁人怎么使用，自己嘗試一下就會(huì)了，你并不覺得多難，這表明刀叉的設(shè)計(jì)給用戶提供了簡單自學(xué)使用的方法。同樣，判斷一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否成功，最簡單的方法是看用戶能否不用別人教、自己通過觀察、嘗試后就能夠正確掌握它的操作過程、學(xué)會(huì)使用。好的設(shè)計(jì)允許用戶自己進(jìn)行任意操作嘗試，而不會(huì)引起產(chǎn)品的任何操作掛死，不會(huì)損壞產(chǎn)品，不會(huì)造成產(chǎn)品的誤動(dòng)作，不會(huì)傷害用戶自己。判斷設(shè)計(jì)好壞的另一方法，是看它的操作說明書。為什么要提供操作說明書？因?yàn)閺臋C(jī)器上無法直接學(xué)會(huì)操作。說明書越厚，表明該機(jī)器的人機(jī)界面設(shè)計(jì)得越不直觀，用戶無法依靠直接嘗試學(xué)會(huì)操作方法。說明書越薄，表明該機(jī)器的操作方法可以直接從人機(jī)界面上領(lǐng)會(huì)。不需要使用說明書，是良好設(shè)計(jì)的一個(gè)標(biāo)志。如果需要認(rèn)真閱讀三本說明書后，才會(huì)使用筷子，那麼筷子早就被淘汰了。產(chǎn)品的使用說明書復(fù)雜，表明產(chǎn)品人機(jī)界面的設(shè)計(jì)不適合用戶的學(xué)習(xí)。
產(chǎn)品符號(hào)學(xué)認(rèn)為，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)盡量了解用戶使用產(chǎn)品時(shí)的視覺理解過程，例如，用戶在什么位置尋找開關(guān)？把什么形狀的東西理解成開關(guān)？怎么發(fā)現(xiàn)操作方法？產(chǎn)品的形狀顏色為什么會(huì)引起錯(cuò)覺？用戶怎么進(jìn)行嘗試？怎么觀察產(chǎn)品的反應(yīng)？換句話，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)通過形狀顏色給用戶提供操作提示，應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶的各種操作嘗試提供反饋信號(hào)，使用戶能夠進(jìn)一步了解產(chǎn)品內(nèi)部的運(yùn)行行為，從而使產(chǎn)品行為變得透明。
產(chǎn)品符號(hào)學(xué)認(rèn)為，用戶在操作使用產(chǎn)品時(shí)有兩種動(dòng)機(jī)。一種是平衡感覺，一致相關(guān)感覺。有操作，產(chǎn)品就應(yīng)當(dāng)有反應(yīng)，這是從美學(xué)敏感性引起的本能動(dòng)機(jī)。另一種是行動(dòng)目的引起的動(dòng)機(jī)，它與操作使用過程有關(guān)。操作時(shí)，用戶需要機(jī)器反饋信號(hào)，以評(píng)價(jià)操作結(jié)果。如果關(guān)門聽不到聲音，你能知道門是否關(guān)緊了？在操作鍵盤上敲入命令后，計(jì)算機(jī)沒有任何反應(yīng)，你知道發(fā)生什么了？計(jì)算機(jī)鎖死了？計(jì)算機(jī)壞了？停電了？
用戶操作出錯(cuò)的主要原因是由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤造成的，這種設(shè)計(jì)沒有給用戶提供準(zhǔn)確的感知，形狀顏色的含義與操作功能不一致。主要存在兩種錯(cuò)誤。第一種是從學(xué)習(xí)嘗試中產(chǎn)品的行為動(dòng)作出錯(cuò)中獲得對(duì)操作的新的理解，例如當(dāng)你把鑰匙向左轉(zhuǎn)無法打開門時(shí)，就會(huì)把它向右轉(zhuǎn)，但是你不會(huì)把鎖和鑰匙弄壞，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)給用戶提供這種嘗試可能性。第二種是操作時(shí)的中斷出錯(cuò)，進(jìn)入了死胡同，無法繼續(xù)操作下去。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)給用戶提供幫助，使用戶能夠跳出死胡同。（Form, 1984; Vaekevae, 1990）
產(chǎn)品符號(hào)學(xué)的產(chǎn)生是設(shè)計(jì)思想史的一次重大變革，它針對(duì)功能主義設(shè)計(jì)思想（外形跟隨功能）的缺陷，提出工業(yè)設(shè)計(jì)不應(yīng)當(dāng)以機(jī)器功能為出發(fā)點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)以人的操作行為為出發(fā)點(diǎn)，以人對(duì)產(chǎn)品的理解為出發(fā)點(diǎn)，使用戶通過外形理解電子產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)自己會(huì)“說話”，告訴用戶它有什么功能、怎么操作。它針對(duì)功能主義的技術(shù)理性，在西方最先提出了“以人為本”的設(shè)計(jì)思想，它強(qiáng)調(diào)文化的作用，強(qiáng)調(diào)用戶的思維方式、習(xí)慣行為方式對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要作用，跳出了“以機(jī)器為本”、“以技術(shù)為本”和“把用戶數(shù)學(xué)化”的設(shè)計(jì)思想，這一設(shè)計(jì)思想不但對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)、而且對(duì)工程設(shè)計(jì)也產(chǎn)生了很大影響，后來出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)符號(hào)學(xué)等等。然而還必清醒地看到，產(chǎn)品符號(hào)學(xué)是從人對(duì)語言的理解角度看待產(chǎn)品設(shè)計(jì)，主要為了適應(yīng)1970年代后出現(xiàn)的微電子產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)西方的符號(hào)學(xué)理論的應(yīng)用還處在開始階段，還沒有成熟的認(rèn)知心理學(xué)供人機(jī)界面設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)對(duì)行動(dòng)心理學(xué)的研究還剛剛處在初期階段，對(duì)人行為的許多問題還不很清楚，還沒有形成一個(gè)可在設(shè)計(jì)中應(yīng)用的系統(tǒng)的心理學(xué)理論，1990年代以后，心理學(xué)的行動(dòng)理論和認(rèn)識(shí)心理學(xué)的深入發(fā)展，才給“以人為本”的設(shè)計(jì)思想提供了比較全面的基礎(chǔ)理論。這些歷史狀況使產(chǎn)品符號(hào)學(xué)在當(dāng)時(shí)的工業(yè)設(shè)計(jì)中處于有利地位。各國對(duì)產(chǎn)品符號(hào)學(xué)的理解各有傾向。有些國家認(rèn)為，符號(hào)學(xué)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用就是從本國文化角度選擇顏色。德國有些學(xué)校系統(tǒng)發(fā)展了以符號(hào)學(xué)為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法，給創(chuàng)新規(guī)則的設(shè)計(jì)提供了一種方法，使設(shè)計(jì)師可以按照符號(hào)學(xué)的理論轉(zhuǎn)變到“以人為本”的立場上來。
信息來源：葉子綠工業(yè)設(shè)計(jì)坊
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