關于執(zhí)行ISO9000標準，存在“務虛”的問題，目前這在我們行業(yè)內較為敏感。為什么？因為我們好多印刷企業(yè)都做了ISO9000標準認證。
這除了有企業(yè)員工的文化素質和專業(yè)技能達不到等諸多因素外，主要的還是客戶方面造成的。比如，客戶提供一種紙張要求企業(yè)按照他們的意圖印出精細產品，但從ISO9000標準來講客戶提供的紙張質量達不到印刷標準。在這種情況下，企業(yè)要求客戶換紙本是正常的事，可客戶卻認為印廠挑肥揀瘦，于是扭頭去找別的企業(yè)印?，F(xiàn)在很多印企領導就怕這一點：怕到手的活又丟了。達不到印刷標準的紙張，印出的產品能達到質量要求嗎？然而碰到上述這類事情多了，企業(yè)就淡化了質量標準，其實這與國際市場要求是相悖的。
還有一種情況，客戶給印刷廠加工成本的錢，只夠拿一般產品的原材料來做，而客戶非要按精細產品的要求來做，這樣企業(yè)無法執(zhí)行ISO9000標準，做出來的產品也容易出現(xiàn)問題，質量上很難得到保證。
要解決執(zhí)行ISO9000標準存在的務虛問題，我認為應該從整體上考慮。
一是印企要圍繞質量標準加強與客戶溝通。產品要加工到什么程度，企業(yè)要主動給客戶提供一份質量標準，讓客戶知道這是屬于一般產品范圍，還是屬于精細產品范圍，并按照這兩個不同范圍定出相應的印刷價格。如果屬于精細產品，就需要好的原材料，好的印刷設備。從加工成本來講，精細產品要比一般產品的價位高。只有嚴格執(zhí)行質量標準，產品質量才能達到相應的技術要求，產品質量也才會得到相應提高。
二是要讓全體員工認識貫徹質量管理認證的重要性。在計劃經濟體制下，不少同志習慣于服從領導的行政命令，不習慣于按制度辦事；習慣于做完就了事，不習慣于做記錄；習慣于按經驗操作，“一人一套”，不習慣于按標準操作。對此，印企要組織好ISO9000標準的培訓學習，及時深入地對廣大員工進行轉變觀念教育，并注重在印企領導層解決決策科學化的問題，在管理層解決指揮盲目性問題，在執(zhí)行層解決操作隨意性問題，使每一個人都明白在自己的崗位上應該“憑什么生產，生產什么，操作什么，檢驗什么，糾正什么，記錄什么”，確保質量標準的每一項內容都能完全、到位地落實。
三是要克服短期行為思想，要以認證為新起點，在今后的質量工作中定期內審，確保質量體系的正常運行。只有這樣，印企才能憑借ISO9000標準，不斷提升質量管理水平，持續(xù)改進業(yè)績和效率，增進客戶滿意度。
?。ū緢笥浾?SPAN> 涂桂林采寫）
編輯語 質量管理是企業(yè)管理的關鍵和核心。企業(yè)的產品質量既反映了企業(yè)工藝技術水平和管理水平的高低，也是企業(yè)賴以生存的條件?？梢哉f質量管理與企業(yè)的經濟效益關系密切。我國已加入WTO，企業(yè)進行質量管理體系認證是同國際慣例接軌、消除貿易壁壘的有效手段。為此，我們印刷企業(yè)應當認真實施ISO9000標準，注重務實，摒棄務虛。有嚴格的質量管理，才能有大量的市場訂單。
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