據(jù)悉，勐海大葉茶廠生產(chǎn)的價值40余萬元的《春秋問茶》高端茶品，因為包裝盒上條形碼的印刷錯誤，被全部召回，并將對購買了這批茶品的客戶進行雙倍賠償。創(chuàng)下了首例普洱茶的召回記錄。
兩年磨一劍 出鞘即受挫
“原本指望這一批高端茶品的投放來打開高端市場，沒想到投放到省外后就接到了經(jīng)銷商的質(zhì)問電話。”記者趕往位于勐?？h勐阿鎮(zhèn)的大葉茶廠采訪時，茶廠總經(jīng)理黎琳介紹說，為了做這批茶，她專門從勐海的班章、賀開和南糯山等6座著名的古茶山收購古樹茶葉，并從中挑選最好的芽尖，足足花了兩年時間，才準(zhǔn)備了1噸多原料。還專門挑選2010年10月10日，這個有3個“10”的日子開工生產(chǎn)，按照每套各含80克包裝的生熟茶各一盒，每盒中又做成了16塊橡皮擦大小的精致小茶磚，一共生產(chǎn)了1260套。
最終于2011年初開始以660元一盒的價格，專門供青島和湖南的兩家經(jīng)銷商，銷售給國內(nèi)的高端客戶和日本、韓國等消費者，并一次就投放了614套。
結(jié)果在6月份的時候，開始接到青島的經(jīng)銷商打電話來質(zhì)問，說有客戶將這款普洱茶包裝上的條形碼拿去網(wǎng)上一查詢，發(fā)現(xiàn)根本就不是普洱茶的條形碼，顯示的竟然是煙草。廠里經(jīng)過仔細的檢查以后，才發(fā)現(xiàn)條形碼被印刷外包裝的印刷廠家印錯了，雖然印出來的條形碼用肉眼看不出什么問題，但是進入電腦系統(tǒng)則是謬以千里。
“盡管錯誤是印刷廠家造成的，但是我也只有接受客戶的責(zé)備了。”黎琳說，她當(dāng)時想都沒有多想，就答應(yīng)將對方手中的這批茶品全部召回。
創(chuàng)下首例普洱茶召回記錄
據(jù)介紹，在將青島經(jīng)銷商手中還沒有銷售出去的茶品召回后，大葉茶廠又做出了將其余茶品也召回的決定。
因為黎琳認為雖然這批茶品質(zhì)量沒有問題，但畢竟作為一款花費了兩年心血推出來的高端茶品，既然是包裝上有了瑕疵，就應(yīng)該全部召回，以樹立企業(yè)的誠信并重新贏得經(jīng)銷商和客戶信任。于是在通知經(jīng)銷商幫助通知客戶退回茶品外，大葉茶廠于2011年12月14日又在云南經(jīng)濟日報等媒體刊登通知，告知消費者將購買的茶品退回廠家。
截至記者昨日前往采訪時，這批投放市場的茶品除了少量已被消費之外，其余大部分都被召回了廠里，這樣一來給大葉茶廠造成了近40萬元的損失。
黎琳說，召回來和還沒有投放出去的這批茶品，其實也不會報廢，還可以留著贈送朋友和平時接待客人使用，畢竟這是一款不可多得的好茶。而對于經(jīng)銷商和消費者，她準(zhǔn)備重新挑選原料生產(chǎn)出升級與收藏版的《春秋問茶》高端茶品后，以召回一盒80克按照賠償一盒200克，超過雙倍的標(biāo)準(zhǔn)進行賠償。
“這不是小題大做，這是作為普洱茶人對于誠信經(jīng)營的一種態(tài)度。”黎琳對記者說，她希望通過大葉茶廠開頭后，各普洱茶的生產(chǎn)經(jīng)營者都能夠坦然面對產(chǎn)品的瑕疵，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對市場和消費者，建立一種取信于市場的召回制度，以維護這個來之不易的繁榮市場。
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