什么是激勵(lì)？美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（Steiner）給激勵(lì)下了如下定義：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。——它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。”
有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大內(nèi)驅(qū)力釋放出來(lái)，為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的熱情。
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，交響樂(lè)團(tuán)的指揮家，只要輕輕揮動(dòng)手中的指揮棒，就能讓團(tuán)員演奏出最精彩、美麗的樂(lè)章。一個(gè)小小的能量，卻能激發(fā)出意想不到的表現(xiàn)，這就是“激勵(lì)”的力量。
近日，臺(tái)北101為進(jìn)行消防演習(xí)測(cè)試，關(guān)閉了大樓中的所有電梯，所有人都不能搭乘電梯。
很多準(zhǔn)備上班或是送貨的人統(tǒng)統(tǒng)在一旁等待電梯再次開(kāi)放。當(dāng)時(shí)卻有一名DHL的快遞員寶哥(全名張寶衍)在臺(tái)北101大樓的樓梯間里，踩著一階一階的樓梯努力往上爬。因?yàn)樗仨氌s到43樓，有客戶急著拿到他手上的文件。
40多歲的寶哥到DHL工作已經(jīng)快20年，最近才被調(diào)到信義計(jì)劃區(qū)附近服務(wù)，雖然平常都有運(yùn)動(dòng)，卻從來(lái)沒(méi)有一口氣爬上43樓的經(jīng)驗(yàn)。爬到第18層樓時(shí)，寶哥的電話響起，公司客服人員幫43樓客戶確認(rèn)文件何時(shí)才能送達(dá)，寶哥也只能一邊喘著氣，告訴客戶馬上就到了。
終于爬到了43樓，寶哥的耳邊也響起了如雷的掌聲，客戶感動(dòng)地向他再三道謝。當(dāng)天，寶哥是臺(tái)北101唯一一個(gè)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成遞送任務(wù)的快遞員。
為什么DHL的寶哥做得到，其它快遞與貨運(yùn)公司的送貨員卻沒(méi)辦法做到？關(guān)鍵就在“激勵(lì)的力量”！
“‘Can Do’的企業(yè)文化，已成為DHL每位員工信奉的準(zhǔn)則。無(wú)論工作流程中發(fā)生什么緊急狀況，其它同業(yè)做不到的，我們都做得到。”DHL Express亞太區(qū)執(zhí)行長(zhǎng)許克威對(duì)員工充滿信心。
果然，寶哥徹底執(zhí)行“Can Do”企業(yè)精神的事，就沒(méi)讓許克威失望。
DHL甚至把“Motivated People(激勵(lì)人心)”作為企業(yè)的首要重點(diǎn)目標(biāo)(focus target)。“假如我們能讓DHL旗下員工全部朝向同一個(gè)方向前進(jìn)，想想我們?cè)趯?duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)會(huì)有多強(qiáng)！”DHL副總裁瓊恩•凱利(Joan Kelly)表示。
當(dāng)企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)人傳達(dá)的是能引發(fā)員工共鳴的強(qiáng)力訊息時(shí)，就等于讓整個(gè)組織對(duì)準(zhǔn)了同一信念、愿景與價(jià)值觀，這將會(huì)激勵(lì)員工同心協(xié)力，讓他們齊心協(xié)力為公司效忠。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將會(huì)產(chǎn)生難以估計(jì)的正面效益。
寶哥的101爬樓梯事件，都在證明公司的理念與價(jià)值觀，將能激勵(lì)一支士氣高昂、同心協(xié)力的工作團(tuán)隊(duì)。
蘋果公司(Apple)創(chuàng)辦人喬布斯(Steven Jobs)在公司剛成立時(shí)，因?yàn)槿狈I(yíng)銷專業(yè)人才，他找上了百事可樂(lè)前總裁史卡利(John Sculley)。
史卡利在百事可樂(lè)戰(zhàn)功彪炳，他主導(dǎo)的營(yíng)銷活動(dòng)，曾搶下可口可樂(lè)不少市占率。為了說(shuō)服史卡利，喬布斯只問(wèn)他：“你在剩下的人生中，是想要繼續(xù)賣糖水呢？還是想和我一起改變這個(gè)世界？”這句話，果然激勵(lì)了史卡利的使命感，讓他愿意加入當(dāng)時(shí)規(guī)模遠(yuǎn)不及百事可樂(lè)的蘋果。
有些企業(yè)為了提升公司績(jī)效、降低員工流動(dòng)率，常透過(guò)加薪與高年終獎(jiǎng)金來(lái)討好、激勵(lì)員工。
但事實(shí)顯示，員工對(duì)于薪水的滿意程度，往往是最難滿足的。對(duì)于一般員工來(lái)說(shuō)，薪水和獎(jiǎng)金的加薪幅度有限，而且公司控管相當(dāng)嚴(yán)格。正因?yàn)榻疱X往往只能發(fā)揮短期激勵(lì)的效果，想要留住人才與給員工信心，仍要有長(zhǎng)期激勵(lì)因子，像是企業(yè)理念、員工投入感、組織承諾等。
“對(duì)于員工的激勵(lì)，不只是對(duì)于過(guò)去表現(xiàn)的肯定，還包括對(duì)公司未來(lái)愿景與績(jī)效的承諾與投入。”臺(tái)灣IC設(shè)計(jì)大廠董事長(zhǎng)蔡明介先前在媒體上曾公開(kāi)表示。
華碩董事長(zhǎng)施崇棠也說(shuō)，“激勵(lì)可以打造一個(gè)讓員工追隨的愿景。”
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