昨天，工信部發(fā)布了《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，對于運營商向用戶進行消費提醒作出了明確的規(guī)定。記者了解到，中國移動(微博)近期已率先公布了相關的服務措施。
最遲于7月全面實施
工信部在通知中稱，電信業(yè)務經(jīng)營者進行電信業(yè)務宣傳時，應嚴格遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章和《關于規(guī)范電信業(yè)務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》的規(guī)定，不得夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳、強制消費等；做到真實、準確、明晰，通俗易懂。
按照工信部的要求，該通知自發(fā)布之日起執(zhí)行。因網(wǎng)絡或技術原因，暫時無法實現(xiàn)部分業(yè)務用戶消費提醒的，電信業(yè)務經(jīng)營者應報當?shù)赝ㄐ殴芾砭?，說明理由，做好用戶解釋說明，并加快系統(tǒng)改造，2012年7月1日起全面實施。
12項消費提醒規(guī)定
業(yè)務辦理提醒
①用戶申請辦理電信業(yè)務時，電信業(yè)務經(jīng)營者應在簽訂服務協(xié)議前，清晰、明確告知用戶收費標準和協(xié)議有效期等特別注意事項。
?、谟脩敉ㄟ^網(wǎng)上營業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務的，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通過短信、電子郵件、頁面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務的收費標準、生效日期和服務時限，并告知用戶是否辦理成功。
套餐消費提醒
?、俨捎锰撞头绞接嬍召M的，在約定套餐包含業(yè)務種類和限量的同時，要對超出套餐后的收費標準予以明確，有特殊約定的要另行說明。
?、趯τ脩籼撞蛢?nèi)所含各項業(yè)務實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務經(jīng)營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務已使用量、套餐限量等信息。
?、蹖嶋H使用量達到套餐限量，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務的收費標準和收費查詢方式。
?、茉谔撞陀行跐M前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務經(jīng)營者應提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務的方式，以及相應的收費標準。
其他消費提醒
?、僖蛴脩糍~號余額不足等原因，可能導致暫停服務的，電信業(yè)務經(jīng)營者應在一個合理的提前時段內(nèi)，提醒用戶及時交納通信費用，以免影響其正常使用電信服務。
?、诼沃羾H及港澳臺地區(qū)的移動電話用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者應主動、及時提醒用戶當?shù)芈瓮ㄔ?、短信、移動?shù)據(jù)流量等業(yè)務的收費標準及其他有關注意事項。
?、垭娦艠I(yè)務經(jīng)營者應結(jié)合本地消費情況，設置異常高額通信費用提醒值，用戶當月累計通信費用超過該提醒值，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通知用戶。
?、茈娦艠I(yè)務經(jīng)營者應提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費信息。用戶要求提供月度通信消費賬單的，電信業(yè)務經(jīng)營者要通過短信、語音、頁面窗口、信函或電子郵件等方式，向用戶發(fā)送月度通信消費賬單信息。
中國移動
率先提升服務
記者了解到，近期中國移動已出臺了多項提升服務的舉措，其中就有多項針對消費提醒的措施，具體包括：
①2012年1月1日起，客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準。
?、谟脩粲嗁彴骂愒鲋禈I(yè)務或點播增值業(yè)務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信，用戶可回復短信進行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務，不予收費。
?、塾脩舭l(fā)送短信“0000”至10086，即可快速查詢、退訂截至目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務外所訂購的包月類增值業(yè)務。
《通知》還對提醒方式作出了規(guī)范
①電信業(yè)務經(jīng)營者應自覺規(guī)范用戶消費提醒方式，采用相對固定的渠道和統(tǒng)一格式，控制合理的提醒時間和頻次，不得夾帶或變相夾帶廣告；用戶明確表示不需要消費提醒服務的，電信業(yè)務經(jīng)營者要采取措施予以保障，并保存相關記錄。
?、陔娦艠I(yè)務經(jīng)營者向電信用戶提供的消費提醒服務，應予以免費，該消費提醒記錄至少保留5個月。
共有 網(wǎng)友評論